Atividades
Responsabilidades e Atribuições
1- Gestão de Catálogo e Plataforma: Realizar o enriquecimento e cadastro de produtos na plataforma Shopify, garantindo integridade de preços, cores, medidas e especificações técnicas.
Registrar produtos no ERP Omie, assegurando a consistência entre a operação física e o digital.
Estruturar descrições de produtos otimizadas para SEO e GEO, utilizando ferramentas de Inteligência Artificial para maximizar conversão e ranqueamento.
Atualizar o front-end do site com novos banners, coleções e páginas de campanha.
2- Promoções, Campanhas e Lançamentos: Configurar cupons de desconto e regras de promoção diretamente na plataforma de ecommerce.
Organizar e controlar produtos para sessões de fotografia still, garantindo que os assets estejam prontos dentro do calendário de lançamentos.
Ser o ponto de contato operacional junto à agência de performance, alinhando cadastros, URLs, estoques e páginas de destino antes de qualquer ativação — em parceria com a Supervisão de Marketing para as demandas de ADs.
3- Automação e Plataformas Digitais: Operar e manter os fluxos de automação e segmentação no RD Station Ecommerce, garantindo que réguas de relacionamento (abandono de carrinho, pós-compra, reativação) estejam ativas e atualizadas.
Gerenciar a plataforma SuriShop, operando os fluxos conversacionais e de automação para atendimento e vendas via canal de mensagens.
4- Customer Experience — Atendimento N1: Ser o primeiro ponto de contato do cliente Adô nos canais digitais (site, WhatsApp, e-mail), resolvendo as demandas mais frequentes com agilidade e empatia.
Operar a plataforma Troquecommerce para gestão do fluxo de trocas e devoluções, assegurando que o processo seja simples e transparente para o cliente.
Identificar e registrar ocorrências que demandem aprofundamento técnico ou logístico para escalonamento ao Nível 2 (analista responsável pelos casos complexos).
Manter o registro e categorização das interações para geração de insights sobre os principais motivos de contato.
5- Inteligência de Estoque e Análise: Revisar o site periodicamente com base no estoque disponível, identificando produtos esgotados, desatualizados ou com oportunidade de destaque.
Analisar dados de vendas e comportamento para sugerir transferências estratégicas de estoque e ações de vitrine.
Requisitos
Habilidades Técnicas (Ferramentas)
Ecommerce: Shopify (diferencial)
ERP: Omie (diferencial)
Trocas e Devoluções: Troquecommerce
CRM e Automação: RD Station Marketing Ecommerce
Plataforma Conversacional: SuriShop
SEO e IA: Google Search Console, ChatGPT ou equivalente
Comunicação com cliente: WhatsApp Business, e-mail corporativo.
Benefício
Ambiente Criativo: Espaço diverso e dinâmico com autonomia para realizar tarefas.
Alimentação e Transporte: Cartão Caju (Visa) flexível e auxílio transporte.
Saúde e Bem-estar: Sessões gratuitas com psicólogos e nutricionistas, Plano de Saúde coparticipativo e Seguro de Vida.
Lazer e Vantagens: Convênio com SESC, Day Off no aniversário, descontos em produtos Adô e em empresas parceiras.
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