1. Grau de escolaridade: Cursando graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, ou áreas afins.
2. Certificações: Não obrigatórias, mas desejáveis em áreas relacionadas a Cloud Computing (ex: AWS Certified Cloud Practitioner).
3. Cursos: Experiência em cursos de suporte técnico em nuvem, infraestrutura de cloud, redes.
4. Nível de idioma: Inglês básico.
5. Habilidades específicas: Suporte técnico a ambientes de Public Cloud, resolução de problemas básicos, documentação técnica.
* Fornecer suporte técnico para incidentes e solicitações relacionados a ambientes de Public Cloud, assegurando que as interrupções sejam minimizadas e resolvidas rapidamente.
* Monitorar o desempenho dos serviços de Public Cloud em tempo real, identificando e solucionando problemas de disponibilidade e desempenho.
* Colaborar com as equipes internas e de clientes para implementar melhorias nos serviços de Public Cloud.
* Participar na definição e implementação de políticas e procedimentos de suporte para ambientes de Public Cloud, assegurando que estejam alinhados com as melhores práticas e regulamentações.
* Fornecer orientação e suporte técnico aos clientes sobre o uso eficaz dos serviços de Public Cloud.
* Desenvolver e manter documentação técnica relacionada aos ambientes de Public Cloud, assegurando que as informações estejam atualizadas e acessíveis.
* Realizar testes de desempenho e segurança para avaliar a resiliência dos serviços em nuvem pública.
* Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias em Public Cloud, aplicando esse conhecimento para melhorar as operações da Claranet.
* Participar na resposta a incidentes relacionados aos serviços de Public Cloud, colaborando com as as equipes internas e clientes para mitigar impactos e restaurar a normalidade.
* Assegurar que todas as atividades relacionadas ao suporte de Public Cloud estejam em conformidade com as regulamentações e políticas internas da Claranet.