Description Diretoria de Serviços ao Cliente São Paulo Capital VP Engenharia de Serviço ao Cliente Local: Guarulhos Para que o cliente tenha uma melhor experiencia com nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao cliente, que tem como missão buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de serviços ao cliente garante a rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos cliente B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Quer fazer parte deste time? Então vem! Responsibilities Manusear relatórios e sistemas que permitam acompanhar a performance dos fornecedores; Promover auditoria nos processos e atividades para garantir a qualidade da prestação do serviço ao cliente; Apoiar os fornecedores no acionamento as áreas responsáveis para solução de falhas sistêmicas e operacionais; Apoiar os gestores mais seniores na avaliação de performance dos fornecedores e emitir informações operacionais para análise de resultados; Contribuir com propostas para solução de problemas operacionais; Acompanhamento das atividades realizadas pelas contratadas em campo; Tomar medidas cabíveis visando preservar a rede de telecomunicações; Assegurar a padronização e processos dos serviços executados em campo; Acompanhar em campo processos de transição de fornecedores; Gerir casos críticos e processos dos produtos fibra (ANATEL, PROCON, OUVIDORIA e OMBUDSMAN) no âmbito da gerência de campo Prerequisites Requisitos Imprescindíveis: Escolaridade: Superior Cursado em Banco de dados, Administração de Empresas, Engenharia (Telecom, Produção, Elétrica, Eletrônica), e/ou áreas afins; SQL Server, Power BI, VBA, Excel, Access, PowerPoint e Windows Intermediário Metodologias Ágeis (Kamban, Scrum, OKR etc) Experiência em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade; Experiência na atuação de operações de Campo (dentro ou fora de SP); Conhecimento no Produto FIBRA, ferramentas e sistemas correlatos ( Assistência Técnica); PERFIL/SOFT SKILLS DESEJADO COLABORAÇÃO: Dar suporte no desenvolvimento de habilidades aos demais colaboradores da equipe, trocas de conhecimentos AUTONOMIA: Ter espirito explorador e investigador, encontrando soluções para os problemas. ESPÍRITO DE DONO: Tenho plena consciência da importância da minha participação na empresa. Experiences Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! VivoDiversidade VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.