Sobre a Terra Zoo:
Somos uma empresa brasileira especialista em Pet, Agro, Jardinagem e Aquarismo. Com 24º operações incluindo e-commerce, distribuição, pet shop, clínica e consultório veterinário.
Estamos presentes no Maranhão, Pará, Tocantins e Piaui.
A empresa está em franca expansão, com abertura de novas lojas e estruturação de novas áreas.
Um dos valores da Terra Zoo é o UAU, é extrair do cliente aquela surpresa, é aquele momento onde o cliente não espera aquilo que você vai fazer e você faz, você conquista o coração, conquista a alma do cliente.
Esse momento e essa conquista, não tem fórmula, porque cada cliente pensa de uma maneira, você tem que se aproximar, estabelecer um vínculo, um relacionamento, saber o que pode surpreender.
Queremos advogados da marca, pessoas que gostam, que amam a Terra Zoo, que sejam fãs da empresa, é isso que a gente busca todo dia.
Nosso site:
Nosso Instagram:
@terrazoo
@vagas_terrazoo
Sobre a área:
Você vai atuar no time de Canais Digitais, garantindo a performance operacional e logística dos nossos marketplaces (ex.: Ifood, Mercado Livre, Shopee, Amazon, etc.), e a gestão das transportadoras parceiras. Conectando cadastro/estoque, SLA, frete, expedição, pós-venda e indicadores, com foco em crescimento com eficiência e excelência na experiência do cliente.
Responsabilidades e atividades (dia a dia):
• Negociar, cadastrar e configurar novos marketplaces
• Gerenciar a rotina operacional dos marketplaces: pedidos, integrações, preços, estoque e status.
• Monitorar SLA de envio, cancelamentos, atrasos, reputação/níveis de serviço e métricas de cada canal.
• Realizar tratativas de divergências de pedido (frete, prazo, status, pagamento, etiqueta, nota, coleta).
• Apoiar a estratégia de catálogo: disponibilidade, priorização de SKUs e governança de ofertas.
Logística & expedição:
• Fazer ponte com CD/estoque/loja/expedição para garantir fluxo de separação, embalagem e despacho.
• Acompanhar cotação e regras de frete (tabelas, dimensões, peso cubado, transportadoras, fulfillment quando houver).
• Atuar para reduzir atrasos, extravios, avarias e reentregas, propondo melhorias de processo.
• Apoiar rotinas de conciliação logística (ex.: divergência de cobrança de frete, reembolso, contestação quando aplicável).
Pós-venda & experiência do cliente:
• Tratar mensagens, reclamações e solicitações com foco em solução rápida e manutenção de reputação.
• Padronizar respostas, criar macros e orientar fluxos para devolução/troca.
• Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e acionar times internos.
Indicadores:
• Construir e acompanhar indicadores como: OTIF, SLA de envio, taxa de cancelamento, atraso, NPS/reclamações, custo logístico por pedido, ruptura e performance por SKU.
• Gerar relatórios e planos de ação com base em dados.
• Participar de projetos de melhoria: processos de expedição, embalagem, integração, políticas de estoque, otimização de custos e prazos.
Requisitos:
• Experiência prévia com marketplaces e/ou operação de e-commerce (backoffice).
• Vivência com rotina logística (SLA, expedição, transportadoras, ocorrências).
• Boa organização e capacidade de priorizar tarefas com alto volume de pedidos.
• Excel/Google Sheets intermediário (tabelas dinâmicas, PROCV, filtros, etc.).
• Comunicação clara para lidar com áreas internas (CD, atendimento, comercial, TI/integradores).
Diferenciais:
• Conhecimento em precificação e campanhas/promoções em marketplaces.
• Noções de cadastro de produto (atributos, variações, ficha técnica, NCM).
• Familiaridade com indicadores (OTIF, fill rate, ruptura, custo por pedido).
• Experiência com fulfillment (Mercado Envios Full, FBA, Magalu Entregas etc.).
• Noções de SQL/BI/Looker/Power BI (se tiver, ótimo).
Local: Administrativo Terra Zoo | São Luís – MA (Presencial / Integral)