VAGA.
Técnico de Suporte SR Regime:CLT – Efetivo Jornada:Segunda a sexta-feira-08h às 18h Local de Trabalho:Brasília/DF-Presencial Requisitos Obrigatórios:Ensino médio completo e/ou ensino superior em TI.
Experiência anterior como suporte técnico e/ou help desk ou equivalente.
Sólida experiência com atendimento aos usuários de TI.
Experiência em ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior) e Suíte de Aplicativos Microsoft Office.
Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho Conhecimentos básicos em redes de computadores, crimpagem e cabeamento Inglês técnico para leitura.
Necessário equipamento/notebook/computador próprio para trabalho em home-office quando previamente autorizado.
Principais Responsabilidades:Realizar atendimento técnico presencial ou remoto de 1, 2 e 3 nível aos chamados abertos na Central de Serviços.
Prover abertura e acompanhamento de chamados por sistema, telefone e e-mail.
Definir prioridade da demanda e avaliar pedido de priorização Orientar e aconselhar tecnicamente os usuários na utilização dos serviços.
Acionar fornecedores de serviços para reparos em software e equipamentos, acompanhando a execução e o encerramento.
Gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço, desde a solicitação inicial até a entrega do serviço que foi solicitado.
Inclusive será responsável por interagir com o usuário ao término do atendimento para verificar se a demanda foi resolvida.
Realizar melhoria contínua dos atendimentos.
Emitir relatórios e pareceres técnicos Manter atualizado o inventário dos recursos computacionais.
O que oferecemos:Vale Alimentação R$39/dia Vale Transporte.
Seguro de Vida.
Plano de Saúde.
Convênio SESC.
Programas de bem-estar e academias GoGood.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de suporte técnico
Empresa:
Ilha Service Informática
Comércio e manutenção de equipamentos de informática.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(FJ)