ResponsabilidadesAtender chamados de suporte técnico de nível 2 e 3, assegurando a resolução ágil e eficaz de incidentes dentro dos SLAs.Realizar diagnóstico, análise e solução de problemas em sistemas operacionais, redes, servidores e aplicações corporativas.Monitorar continuamente o desempenho e disponibilidade dos ambientes de TI, antecipando riscos e falhas.Documentar soluções, procedimentos técnicos e boas práticas em base de conhecimento acessível.Apoiar a implantação, atualização e manutenção de sistemas, infraestrutura e serviços tecnológicos.Colaborar na orientação técnica de profissionais de suporte júnior, promovendo o aprendizado e a padronização de práticas.Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação, confidencialidade de dados e conformidade regulatória.Contribuir para a melhoria contínua de processos de suporte, atendimento e gestão de incidentes.Competências e QualificaçõesCompetência Específica do CargoSuporte técnico nível 2 e 3Prestação de Serviços em Tecnologia e Inovação / Foco em ResultadoDiagnóstico e resolução de incidentesToma de Decisão / AutoliderançaMonitoramento de ambientes de TISustentabilidade / ComunicaçãoDocumentação de soluções e boas práticasComunicação / Trabalho ColaborativoOrientação técnica a equipe de suporte júniorLiderar Pessoas / Trabalho ColaborativoApoio a projetos de TIInovação / Prestação de Serviços em Tecnologia e InovaçãoSegurança da informaçãoSustentabilidade / Responsabilidade
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