Função:
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Você é uma pessoa comunicativa, ágil e que gosta de interagir com o público? Este é um oportunidade para você desenvolver suas habilidades em atendimento ao público.
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Descrição da Função:
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Buscamos alguém que possa gerenciar e responder mensagens inbox, comentários, menções e interações nas redes sociais em tempo real. Além disso, será responsável por gerenciar e responder avaliações no Google, fortalecendo a reputação digital das unidades.
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Responsabilidades Principais:
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* Responder mensagens inbox, comentários, menções e interações nas redes sociais em tempo real.
* Gerenciar e responder avaliações no Google, fortalecendo a reputação digital das unidades.
* Atuar na gestão de reclamações no Reclame Aqui, de forma empática, ágil e focada na satisfação do público.
* Monitorar feedbacks, interagir com o público (tanto em comentários positivos quanto negativos) e fortalecer a conexão com os clientes.
* Trabalhar para que os teatros da Aventura Venues sejam referência em excelência no atendimento digital.
* Elaborar relatórios periódicos com indicadores de atendimento, tempo de resposta, principais demandas e sugestões de melhorias.
* Apoiar a programação e publicação de conteúdos em tempo real, especialmente durante eventos e estreias aos finais de semana.
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Requisitos:
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Precisamos de alguém com ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Jornalismo, Publicidade, Marketing ou áreas correlatas. Além disso, devem ter excelente escrita, comunicação empática e domínio da norma culta.
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* Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Jornalismo, Publicidade, Marketing ou áreas correlatas.
* Excelente escrita, comunicação empática e domínio da norma culta.
* Disponibilidade para atuar de quarta-feira a domingo.
* Domínio das principais plataformas: Instagram, Facebook, Google, Reclame Aqui e WhatsApp Business.
* Agilidade no uso de ferramentas de gestão de redes sociais.
* Conhecimento básico em CRM, chatbots ou plataformas de atendimento digital.
* Noções de métricas e KPIs de SAC.