Analista Jira Pleno Modelo de contrataçãoPJ (ME) Atuaçãohíbrida (3x/semana presencial) Localização emSanto Amaro, Zona Sul de São PauloVisão Geral da Posição: Buscamos um(a) Analista PlenoJira Service Management (JSM)para atuar na evolução, sustentação e transformação de processos deITSMem ambientes corporativos de alta complexidade. Este(a) profissional será responsável por desenhar, implementar e otimizar fluxos críticos de serviços de TI, garantindo eficiência operacional, governança e alinhamento às melhores práticas de mercado. Espera-se atuação consultiva, forte domínio técnico da plataforma e capacidade de interação com múltiplos stakeholders.Requisitos Técnicos: • Experiência comJira Service Management (JSM) • Vivência comprovada em construção e evolução de processosITSM • Domínio em customização avançada de workflows, SLAs, filas e formulários • Experiência com automações no ecossistemaAtlassian (Automation for Jira) • Conhecimento prático em modelagem e governança de CMDB via Assets • Experiência com integrações utilizandoAPIs RESTewebhooks • Conhecimento aplicado de boas práticas ITIL • Experiência com plugins do ecossistemaAtlassian (ScriptRunner, Assets/Insight, Tempo ou similares) • Capacidade de atuar em ambientes corporativos complexos e de alta criticidade • Experiência com definição, acompanhamento e análise de métricas operacionais • Vivência em documentação técnica e funcionalPrincipais Responsabilidades: • Administrar, evoluir e sustentar ambientes Jira Service Management (JSM) em produção • Projetar e implementar esteiras completas de ITSM (Incidente, Requisição, Problema, Mudança e CMDB) • Conduzir projetos de implantação e transformação de ITSM, desde levantamento de requisitos até go-live e operação assistida • Desenvolver e customizar workflows complexos, formulários, SLAs, filas e regras de negócio • Implementar automações avançadas para ganho de eficiência operacional e redução de atividades manuais • Estruturar e governar ativos e configurações por meio do Assets (CMDB) • Integrar o JSM com outras plataformas via APIs REST, webhooks e mecanismos de orquestração • Apoiar a definição e evolução de catálogo de serviços, portais de atendimento e jornadas do usuário • Monitorar e analisar indicadores operacionais (SLA, SLO, MTTR, backlog, volume e taxa de resolução) • Atuar na documentação funcional e técnica dos processos e soluções implementadas • Suportar times internos com boas práticas de uso e governança da plataforma • Atuar em ambientes com alto volume de chamados e múltiplas integrações sistêmicasMaiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.