Analista de Monitoria e Qualidade em Atendimento ao Cliente
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Descrição da Vaga
Estamos buscando uma pessoa para nosso time de Monitoria!
Por isso, queremos no nosso time pessoas que compartilhem nossos valores e forma de pensar, e que estejam dispostas a entrar no jogo de alma, corpo e espírito; Que acordem dispostas a batalhar e com a certeza de que a vitória é o único destino!
Não procuramos aqueles que tenham capacitações técnicas específicas ou anos de experiência; apenas exigimos comprometimento com nossa missão, esforço e proatividade.
Responsabilidades e Atribuições
Garantir que os processos e procedimentos definidos estejam sendo cumpridos pelos times através de:
* Realizar monitorias em ligações
* Promover auditorias de qualidade em propostas e/ou processos
* Buscar melhorias de processos através de ligações monitoradas e/ou auditorias realizadas
* Reportar os resultados de monitoras/auditorias realizadas em sistema
* Aplicar treinamentos
* Fornecer feedbacks a supervisores e/ou operadores com base nos pontos avaliados nas monitorias/auditorias
Competências
* Detalhista
* Alta concentração
* Organizado,
* Boa escrita da língua portuguesa.
* Não se importar em pontuar erros ou melhorias necessárias dos operadores avaliados (essa atividade é crucial e faz parte da função da vaga)
* Será um diferencial: experiência prévia em monitorias ou auditorias de qualidade.
Informações Adicionais
* Trabalho Presencial em Ribeirão PretoModelo de Contratação: PJ
* Remuneração Fixa: R$ 3.500,00 a R$ 4.200,00
* Refeitório
* Plano de Carreira - Avaliação de Desempenho
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