Técnico de Suporte Junior
Descrição do Cargo: Técnico de Suporte de 2º Nível
• Atendimento de 2º Nível: Realizar suporte presencial aos clientes, resolvendo problemas que não foram solucionados pelo Nível 1 (N1).
• Identificação e Solução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas conforme procedimentos estabelecidos, ou encaminhá-los ao Nível 3 (N3) se necessário.
• Gestão de Demandas: Receber e gerenciar solicitações via software de controle de tickets ou monitoramento de sistemas.
Requisitos:
• Formação: Técnico ou superior em TI (completo ou em andamento).
• Habilidades Técnicas: Conhecimento em hardware, software, redes e sistemas operacionais.
• Suporte Técnico: Capacidade de solucionar problemas de software, hardware e rede.
• Comunicação: Habilidade para interagir e explicar soluções técnicas aos usuários de forma clara.
• Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com outros profissionais de TI.
• Gerenciamento de Incidentes: Experiência em controle e resolução de incidentes conforme procedimentos da organização.
• Aprendizado Contínuo: Interesse em se manter atualizado com as novas tecnologias.
• Atendimento ao Cliente: Foco na satisfação do usuário final.
• Documentação: Habilidade em documentar procedimentos e soluções técnicas.
• Resolução de Problemas: Capacidade de analisar e resolver problemas de forma lógica e eficiente.
Conhecimentos Técnicos:
• Ambiente de Cadastramento: Gerenciamento de usuários no Active Directory (AD), permissões de acesso e gerenciamento de tokens.
• Ambiente INTEL: Manutenção de sistemas operacionais, aplicação de patches, administração de servidores virtuais (VMware) e configuração de perfis de usuário.
• Ambiente SCCM: Distribuição de correções e pacotes de segurança, inventário de softwares, controle de acesso remoto e criação de relatórios.
• Ambiente CITRIX: Instalação e configuração do Citrix Virtual Apps/Desktops, administração e otimização do ambiente.
• Outlook e Teams: Gerenciamento e customização do Outlook e Teams, suporte a conferências e controle de acesso seguro.
• Gerenciamento de Incidentes: Instalação e administração de soluções de Service Desk, migração de dados, criação de relatórios e validação da documentação técnica.
• Segurança da Informação: Gerenciamento de cadastros na ferramenta de Gestão de Identidade, suporte a usuários e geração de relatórios.
👉 Outras Informações 📝
- Presencial na região da Morumbi/SP - Segunda a Sexta, das 10:00 às 19:00