**O nosso analista de infraestrutura atua em suporte aos sistemas de PDV (TOTVS e Casa Magalhães)**.
Ele é focado na manutenção das operações em lojas físicas, identificando e resolvendo problemas de conectividade ao avaliar equipamentos e link. Além disso, ele solucionador de problemas de hardware nos PDVs das lojas, responsável por tratar incidentes rapidamente e eficientemente, seguindo padrões definidos pelos parceiros internos e externos.
Interpreta gráficos de alertas quando os indicadores saem do limite aceitável e busca sinergia entre o trabalho e o time de atendimento N1.
Mantém atualizados a base de conhecimento e procedimentos técnicos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência em metodologia ITIL e Scrum;
Ferramentas de gestão de TI, JIRA, TFS e Service NOW;
Básico em scripts em PowerShell.
Comandos avançados de administração de sistema operacional Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando;
Suporte remoto em celulares Android e computadores Windows;
Protocolos de rede TCP/IP, DNS, LDAP e afins;
Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, Windows 10 e Windows 11;
Desejável: experiência em varejo e sistemas de PDV e conhecimento fiscal/contabil nas 3 esferas;