Description A Aprova e a missão do time A Aprova é a Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações. Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos. Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão! Sobre a vaga: O CSA tem como missão garantir o sucesso dos nossos clientes (prefeituras), garantindo que eles consigam atingir seus objetivos e gerar resultados, visando a retenção e expansão da conta. Nossos CSAs também são "Agentes da Desburocratização", lideram os projetos de implantações e pessoas, modernizando as prefeituras do Brasil com o Aprova Digital. Em especial, esperamos que o Analista de Suporte - Sucesso do Cliente (CSA) seja responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma, oferecendo suporte aos usuários por meio de chat e telefone. Responsibilities Primárias: Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do usuário; Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa; Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução; Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas; Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos; Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte; Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do usuário; Garantir o devido registro, documentação e encerramento do chamado; Secundárias Trabalhar a retenção e satisfação de usuários; Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes; Recomendar modificações ou melhorias de procedimento; Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de suporte. Prerequisites Requisitos Graduação completa ou em andamento; Habilidade/facilidade com informática e sistemas de gestão; Que goste de desafios e seja motivada a superá-los a cada dia; Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita; Vontade de implementar e melhorar processos do seu time; Softskills de relacionamento com clientes high touch ; Conhecimento iniciante em Google Sheets; Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc). Diferencial Desejável: Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas; Diferencial: Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software e conhecimento em ferramentas de Helpdesk. Experiences OFERECEMOS: Plano de Saúde 100% pago pela empresa; Convênio Odontológico; Vale Refeição; Seguro de Vida; TotalPass; Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude; Licença paternidade de 20 dias; Equipamentos fornecidos pela empresa; Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis; Aprendizados e desafios diários.