Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em um ambiente dinâmico, multicultural e com foco em excelência no atendimento ao usuário. A posição terá papel fundamental no suporte técnico, gestão de incidentes e solicitações, além de apoiar na documentação e monitoramento de processos e projetos.
Informações da vaga
* Modelo de trabalho: 100% Home Office;
* Horário: 04h00 às 12h00.
Responsabilidades
* Atuar como ponto focal para que usuários relatem problemas e solicitações;
* Gerenciar incidentes e solicitações de serviço, garantindo acompanhamento e resolução adequada;
* Fornecer resolução de chamados no primeiro contato, com base em instruções e procedimentos de trabalho;
* Monitorar atividades e apoiar na redação de documentações de projetos, como descrição de tarefas, casos de uso e instruções operacionais;
* Utilizar ferramentas de monitoramento e gestão para registro, acompanhamento e controle dos chamados.
Requisitos
* Conhecimento em Pacote Office;
* Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados, como ServiceNow, Jira, Service Manager ou CISM.
Idiomas
* Inglês e Alemão em nível avançado.
O que oferecemos
* Ambiente colaborativo e multicultural;
* Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.