Estamos em busca de um profissional para Atendimento Online que seja apaixonado por decoração e atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ser capaz de proporcionar uma experiência acolhedora, ágil e assertiva, garantindo a satisfação e fidelização de nossos clientes.
Responsabilidades:
- Atender clientes via chat do CRM, whatsapp, e-mail e redes sociais, oferecendo suporte, informações sobre produtos e auxílio em todo o processo de compra (vendas e pós-vendas).
- Gerenciar clientes e leads em sistema CRM (Registrar as dúvidas recorrentes dos clientes, acompanhamento das métricas disponíveis pelos relatórios emitidos no CRM).
- Micro-auditorias de CRM (apontar lacunas semanais, verificar "Próxima Ação" dos atendimentos, etc.).
- Elaborar e gerenciar respostas-modelo para dúvidas e recorrências.
- Resolver prontamente quaisquer dúvidas ou problemas que os clientes possam ter.
- Integração com o Marketing para promoções, disparos de anúncios e contatos com Leads de carrinhos abandonados.
- Integração com Logística e Pós-venda (gerenciar rastreios, comunicar ocorrências com setor operacional, etc.).
- Colaborar com a equipe para melhorar continuamente a experiência do cliente e os processos de venda.
Requisitos:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce.
- Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal.
- Habilidade de gerenciamento de cliente e leads em sistema CRM.
- Habilidade para resolver problemas de forma eficiente e eficaz.
- Paixão por decoração.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Fluência em português, e preferencialmente conhecimento em inglês ou espanhol.
Outras informações da vaga:
- Trabalho híbrido em Curitiba/PR.