Overview
A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita a operação à gestão, com mais de 10 anos de atuação e mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. A suíte agrega 12 aplicativos multifuncionais. Entre as funcionalidades estão o aplicativo Chamado, principal meio de organização de atendimentos; Projeto, gestão de atividades; CMDB, cadastro e gestão de itens de configuração; Despesa, gestão de gastos e reembolsos; Satisfação, análise da experiência do cliente; Gamificação, elementos lúdicos para engajamento; Conhecimento, construção e compartilhamento de bases de dados; Conversa, atendimento via WhatsApp/Telegram; Chat automatizado, autoatendimento integrado ao WhatsApp; SLA, monitoramento de prazos e tempos de resposta; Ponto, controle de horários de trabalho; Painel, centralização de configurações; e Empresa, gestão de cadastros de clientes e usuários.
Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a governança.
Cargo e Responsabilidades
Como Analista de onboarding, treinar e capacitar clientes em treinamentos presenciais e remotos, garantindo o domínio da plataforma Desk Manager. Analisar as necessidades de cada cliente para parametrizar e configurar a plataforma, otimizando processos e fluxos de trabalho.
Estruturar bases de dados, garantindo a integridade e consistência das informações. Apresentar as melhores práticas de utilização da plataforma, bem como adequar o processo do cliente para melhor utilização.
Atuar em colaboração com outras equipes para garantir a melhor experiência para o cliente. Acompanhar a performance do sistema após a implantação, identificando oportunidades de melhoria e garantindo a satisfação do cliente.
Trabalhar no time de Implantação e em outras áreas da Desk Manager, treinando, parametrizando e estruturando bases de dados de clientes em implantação ou com necessidade de parametrização no ambiente atual.
Realizar reuniões presenciais e/ou remotas com clientes, focadas na estruturação de processos e práticas que melhor se adequem ao cliente, visando as melhores práticas em operações.
Compreender e interpretar regras de negócio para direcionar clientes em período de implantação. Suportar dúvidas de clientes em implantação e acompanhar chamados que demandem interação do time.
Requisitos
Qualificações Necessárias (imprescindíveis): disponibilidade de viagem.
Conhecimento (Experiência anterior e Formação):
Superior na área de Tecnologia (Sistemas de Informação, Redes, ADS, etc.)
Experiência com Atendimento ao Cliente
Conhecimento em pacote Office, com Excel avançado (imprescindível)
Rotinas de Atendimento ao Cliente
Experiência com atendimento na área de TI
Habilidades:
Centrado e focado
Dedicado e responsável
Organizado
Clareza e objetividade na comunicação (oral e escrita)
Digitação
Facilidade de aprendizado
Responsável
Atitudes:
Proatividade (entregar mais que o combinado)
Dinamismo
Espírito de equipe
Integridade
Visão de todo o processo
Ser assertivo
Saber ouvir
Ética
Atração por Tecnologia
Senso de Prioridade
Outras informações
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Jornada: Segunda a Sexta, 9h00 às 18h00 (ou 8h00 às 17h00)
Salário: R$ 3.034,00
Benefícios:
VR: R$ 28,00/dia
VT (caso o colaborador opte)
Bônus de OKR para times que atingem as metas
Bônus anual para metas da empresa
Plano de desenvolvimento individual
Modelo híbrido (escritório em Vila Hélio, Mogi das Cruzes)
Horário flexível (40h/semana)
Auxílio home office mensal
Subsídio para instalação de home office + equipamento
Licenças: maternidade/paternidade conforme política
Auxílio creche ou similar para CLTs e estagiários (conforme CCT SINDPD)
Dia de folga de aniversário
Dia de folga para homenagem ao mês da mulher
Licença de casamento (7 dias)
Licença por Luto (10 dias para ascendentes, descendentes e irmãos)
Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
Acesso à Udemy
Plano de saúde Amil com subsídio
Plano odontológico Amil
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