Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Acadêmico com foco em TI, com perfil organizado, proativo e excelente habilidade de comunicação, para atuar como agente integrador entre processos e projetos de tecnologia da informação. Esse(a) profissional será responsável por garantir a fluidez dos processos administrativos, monitorar serviços essenciais de TI, manter controles administrativos e elaborar relatórios diversos!✨ Principais responsabilidades: - Apoio e Interface com TI;
- Atuar como agente integrador entre processos e projetos de TI;
- Acompanhar e apoiar aaprovação de chamados de TI, conforme diretrizes da unidade;
- Monitorar os níveis de serviço (SLAs) da equipe de TI, atuando como elo de comunicação para resolução de pendências e escalonamento de problemas;
- Apoiar o processo de aquisição de softwares e contratação de serviços de TI, desde o levantamento de necessidades até o acompanhamento da entrega, alinhado ao orçamento anual;
- Acompanhar o funcionamento e a utilização de sistemas internos, identificando oportunidades de melhoria contínua;
- Elaborar e manter planilhas de controles administrativos essenciais para prestação de contas a órgãos reguladores, financiadores e gestão interna;
- Apoiar na atualizaçãode documentos institucionais. Requisitos: - Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em áreas de TI e/ou acompanhamento de projetos;
- Inglês para leitura técnica;
- Excel avançado (domínio de tabela dinâmica e análise de dados);
- Familiaridade com gestão de projetos, ITIL e COBIT (diferencial). Perfil Comportamental: - Organização e p