1. Formação superior completa;
2. Experiência em gestão de pessoas;
3. Experiência em processos relacionados a crédito ou operações financeiras;
4. Conhecimento de produtos financeiros e/ou bancários;
5. Habilidade com ferramentas do Pacote Office, principalmente Excel;
6. Boa capacidade de negociação, comunicação e construção de relacionamentos.
* Liderar e orientar a equipe responsável pela jornada do cliente, assegurando a geração de valor e a solução de pontos de melhoria.
* Definir metas de desempenho e monitorar resultados, sempre em alinhamento com a estratégia da empresa.
* Organizar rotinas, fluxos e processos, garantindo clareza e boa distribuição das responsabilidades.
* Administrar a carteira de clientes e parceiros, acompanhando atividades operacionais relacionadas a crédito e indicadores de performance.
* Monitorar métricas-chave e propor ajustes que aumentem a eficiência e promovam a satisfação dos clientes.
* Atuar como elo entre áreas internas e clientes, assegurando agilidade no relacionamento e prevenindo riscos ou gargalos.
* Estimular o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos, capacitações e feedbacks constantes.
* Contribuir na elaboração de relatórios de performance, análises de processos e recomendações de melhoria.