Descrição do Cargo
O profissional de retenção é responsável por atender clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Ele atua com foco em manter os clientes, buscando compreender os motivos da solicitação e oferecer soluções alternativas para incentivá-los a permanecer.
Quando a exclusão for mantida, o profissional deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.
Para isso, ele precisa ter habilidades de comunicação eficazes, capacidade de negociação e persuasão para reter os clientes e conhecimento básico de sistemas de atendimento.
Requisitos e Habilidades
* Ensino médio completo ou em andamento;
* Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais);
* Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa;
* Habilidade de negociação e persuasão para reter os clientes;
* Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
* Conhecimento básico de sistemas de atendimento.