Fazer um breve resumo da vaga. A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações. Na Sabesp, nossa essência é transformar vidas. Nosso propósito é conectar pessoas a um futuro melhor, oferecendo serviços essenciais com excelência e compromisso com a saúde e o meio ambiente. Sonhamos grande: queremos ser líder global em saneamento básico, impulsionando uma sociedade mais sustentável e gerando valor robusto e duradouro para nossos acionistas. Nossa cultura ganha vida quando entregamos resultados com propósito, cuidamos do cliente em cada detalhe, pensamos e agimos como donos, reconhecemos quem faz acontecer, colaboramos com confiança e transparência e seguimos sempre guiados pela ética e pela segurança. Esse é o jeito Sabesp de ser e transformar o presente e preparar o futuro. Responsabilidades e atribuições - Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões nos sistemas de atendimento. - Realizar o diagnóstico de problemas e propor soluções adequadas, respeitando os procedimentos da empresa. - Encaminhar demandas para as áreas responsáveis, assegurando o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido. - Acompanhar indicadores de desempenho e metas de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. - Apoiar a elaboração de relatórios de atendimento e a análise de dados, identificando oportunidades de melhoria. - Colaborar na revisão de scripts, fluxos de atendimento e base de conhecimento, promovendo consistência na comunicação. - Atuar na retenção de clientes, oferecendo alternativas e esclarecimentos que reforcem o valor dos produtos e serviços. - Zelar pela satisfação e fidelização dos clientes, mantendo postura empática, cordial e profissional. Requisitos e qualificações - Ensino superior completo. - Desejável Carteira de Habilitação Nacional - CNH. Informações adicionais A Nova Sabesp valoriza o cuidado e o bem-estar de seus colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico. Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação. Benefícios Oferecidos: Assistência Médica Previdência Privada Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA) Vale Transporte Cesta de Natal Gratificação de Férias Adicional Day off de aniversário Licença Maternidade Estendida Licença Paternidade Estendida Auxílio Creche para Mães e Pais Convênio Wellhub (Gympass) Programa de Participação no Resultados - PPR A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade! Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033. E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho. Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença. Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar! BoraTransformar! VempraSabesp!