Somos uma equipe de profissionais dedicados a fornecer apoio técnico excepcional aos nossos clientes.
Nossa missão é garantir que os problemas sejam resolvidos rapidamente e eficientemente, tornando nossa experiência o mais positiva possível para você.
Aqui estão as principais responsabilidades do cargo:
Responsabilidades
* Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone;
* Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas;
* Coordinar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede;
* Administrador e fornecedor de controles de acesso e saída do usuário;
* Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios;
* Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe;
* Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos;
Para fazer parte da nossa equipe, é necessário ter:
Qualificações e Experiências
* Nível avançado/fluente em um destes idiomas: Espanhol, Inglês e/ou Francês;
* Desejável superior na área de TI;
* Desejável conhecimentos em aplicações Microsoft, troubleshooting de redes e suporte a hardware.
We são comprometidos em igualdade de oportunidades e abordamos todos os candidatos independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
E aqui estão algumas coisas importantes sobre nós:
* 165 nacionalidades diferentes dentro da nossa equipe global;
* Comitido a oferecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, sem distinção;
* Também aproveitamos a diversidade e criatividade de nossa equipe para elevar padrões de excelência nos serviços.