Quem SomosA Seven X Gaming é uma das líderes em Game Tech no Brasil, unindo tecnologia de ponta, inovação constante e responsabilidade para criar experiências de entretenimento de alto impacto.Nosso compromisso vai além do jogo: queremos garantir que cada experiência seja segura, divertida e ética, com um time que respira excelência e colaboração. Aqui, temos orgulho de cultivar um ambiente dinâmico, onde ideias circulam livremente e cada pessoa é peça-chave na construção do nosso sucesso.Se você busca propósito, desafios reais e espaço para crescer, a Seven X Gaming pode ser o seu próximo grande jogo de carreira. Principais responsabilidades:Realizar monitorias de interações de atendimento (voz, chat e e-mail), garantindo aderência às normas internas e à conformidade regulatória;Aplicar checklists de qualidade e compliance, identificando e classificando Não Conformidades (NCs) em Críticas, Médias e Leves.Registrar avaliações, análises e evidências no sistema de Qualidade (QA), assegurando precisão e consistência das informações.Escalar imediatamente NCs Críticas, conforme diretrizes e Procedimentos Operacionais Padrão (POP).Elaborar feedbacks técnicos e objetivos, com foco em regras, riscos regulatórios e oportunidades de melhoria.Participar ativamente de calibrações regulatórias semanais, contribuindo para o alinhamento dos critérios de avaliação.Garantir a rastreabilidade e organização das avaliações, suportando processos de auditoria interna e externa.Requisitos para a vaga:Experiência sólida em atendimento ao cliente ou back-office, preferencialmente em ambientes regulados;Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimento e tickets, como Zendesk ou sistemas similares.Graduação completa ou em andamento em Qualidade, Processos, Administração, Engenharia, Compliance ou áreas correlatas.Desejável conhecimento básico em LGPD, Jogo Responsável e/ou Decreto do SAC.Benefícios que cuidam de você:Plano de Saúde SulAmérica – cuidado com a sua saúde e bem-estar;Plano Odontológico – para manter seu sorriso em diaVale-Alimentação ou Refeição (Cartão Flex) – R$ 40,00 por dia, para suas refeições do jeito que preferir;Café da manhã e café da tarde – para começar bem o dia e manter a disposição;Vale-Transporte ou Auxílio-Combustível – flexibilidade para escolher a melhor forma de se locomover;Gympass – acesso a diversas academias e atividades físicas para manter sua saúde em dia;Voucher de Aniversário – R$ 100,00 para você comemorar seu dia especial.Disponibilidade para atuar de segunda a sexta em horário comercial na região do Vila da Serra - Nova Lima.Diversidade nos fortalece Se você é uma pessoa com deficiência, nossas oportunidades estão esperando por você. Junte-se ao nosso time Show more Show less