Responsabilidades
Atender e registrar chamados de suporte técnico, via telefone, e-mail ou sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).
Diagnosticar e solucionar problemas complexos relacionados a hardware, software, redes e sistemas, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico especializado.
Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos, seguindo as melhores práticas e políticas da empresa.
Orientar e treinar usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas, elaborando materiais de apoio e tutoriais.
Elaborar e manter documentação técnica detalhada e procedimentos de suporte, facilitando a resolução de problemas futuros.
Acompanhar e monitorar o desempenho de sistemas e redes, identificando proativamente possíveis gargalos e falhas.
Identificar e escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte ou para fornecedores externos, quando necessário.
Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte, propondo soluções e otimizações.
Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias, tendências e melhores práticas em TI, participando de treinamentos e eventos.
Elaboração do orçamento.
Requisitos
Formação superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação Redes de Computadores
Certificações em TI são altamente desejáveis, como :
Microsoft (MCSA, MCSE, Azure)
Cisco (CCNA, CCNP)
CompTIA (A+, Network+, Security+)
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Experiência sólida em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
Conhecimento avançado em sistemas operacionais :
Windows (instalação, configuração, troubleshooting, gerenciamento de usuários e permissões)
Desejável macOS (instalação, configuração, troubleshooting)
Desejável Linux (Ubuntu, CentOS, outras distribuições - instalação, configuração, linha de comando, gerenciamento de pacotes)
Domínio em redes de computadores :
Configuração de roteadores, switches e firewalls
Protocolos de rede (TCP / IP, DNS, DHCP, VPN)
Resolução de problemas de conectividade
Ampla familiaridade com hardware :
Montagem e manutenção de computadores
Diagnóstico e resolução de problemas de hardware
Configuração de periféricos
Conhecimento em software :
Instalação, configuração e atualização de aplicativos
Resolução de problemas de compatibilidade e conflitos
Ferramentas de produtividade (Microsoft Office, Google Workspace)
Antivírus e ferramentas de segurança
Experiência com ferramentas de gestão de chamados
Modelo de trabalho : Presencial
Localidade : Rio Grande do Norte / Natal
Regime de trabalho CLT
Benefícios
Assistência médica e odontológica;
Vale-refeição / vale-alimentação;
Vale-transporte ou vaga de estacionamento;
Seguro de vida;
PLR;
Day offde aniversário;
Entre outros
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