Detalhes da vaga Requisitos: - Formação: Ensino Médio Completo - Experiência na função. Atividades: "Atender as exigências burocráticas de empresas conveniadas na emissão de pré -faturas, fazendo e mantendo o cadastro de todos os dados no SIL de forma organizada para garantia do Processo de Rastreabilidade; Realizar atendimento telefônico; Atender as solicitações dos clientes internos e externos do Laboratório; Atender solicitações da Diretoria, Gerentes, Coordenadores e Supervisores; Manter em dia os protocolos de Qualidade estabelecidos para os processos; Esclarecer dúvidas externas e internas através de contato pessoal ou telefônico; Manter toda a equipe orientada quanto às normas de higiene e segurança estabelecidas no Manual de Segurança; Suporte operacional à equipe Atendimento; Manter a equipe orientada quanto aos processos e fluxos internos e do Núcleo Atendimento; Gerenciar as questões administrativas de seus subordinados segundo critérios dos Gestores; Supervisionar e Orientar quanto às atividades referentes ao Atendimento ao Cliente, no contato Direto e Pessoal ou através de telefone; Conferir diáriamente os cadastros; Manter atualizado e gerir o cadastro de clientes, zelando pela confiabilidade das informações (dados pessoas, dados de convênio e exames); Controlar em tempo real do SAC-Fila, Controle de Estoque, inclusive material de divulgação pertinentes ao setor de Marketing; Solicitar Material – “Quinzenal”; Solicitar Material de Escritório/Papelaria – “Mensal”; Solicitar Material de Limpeza - “Mensal”; Realizar baixas diárias no subestoque/Unidade; Montar escala do mês - programar folgas; Registrar via email as solicitações de recoleta (Nova Amostras); Treinar novos colaboradores alinhar processos e novos fluxos; Realizar fechamento de caixa; Emissão de Nota Fiscal; Revisão de Nota Carioca no Site da Prefeitura; Conferir necessidade de cancelamento de NF no site Prefeitura; Tratar pendências Financeiras; Solicitar estorno junto à CIELO e Tratrar reembolso aos clientes; Tratar pendências de Faturamento; Acompanhar as solicitações de senhas de exames junto às seguradoras; Agendar e tratar as solcitações de Agendamentos (Curvas Glicêmicas e ou Insulínicas; Agenda Express; Agendas Coleta Domiciliar e DI - Imagem BRS); Enviar mensalmente planilha de Ranking de Atendimento; Estabelecer rodízio de tarefas; Solicitar complemento de benefícios (VT e VR); Monitorar validade de Documentos Regulatórios da Unidade; Enviar Manifestos de Resíduos Comuns e Infectantes ao Setro de Qualidade; Responder chamados Ouvidoria RDSL e Ouvidoria local (Richet); Enviar as Ausências de Reclamação - PROCON ao setor Jurídico RDSL; Reportar ao setor TI problemas sistêmicos e ao setor Comercal divergências de parametrização com as seguradoras; Avaliar padrão de apresentação pessoal (Solcitar uniformes quan do necessário); conduta e postura dos colaboradores; Avaliar necessidades da Unidade no que tange a Estratrutura/Manutenção - Abrir chamados na plataforma EFFORT; Prestar informações sobre resultados; Supervisionar e orientar quanto ao agendamento de coleta a domicílio ou exames nas instalações do Laboratório. Promover reuniões mensais ou quando aplicável com sua equipe (Unidade); avaliação de desempenho anual dos colaboradores; Controlar Absenteísmo da equipe; Solicitar desjejum para cliente e alimentar planilha on line de controle de estoque para avaliação da Cordenadora operacional; Tratativa do Ponto (Sistema APDATA). " Outras informações: - Local de trabalho: Richet Leblon - Escala de trabalho: 6 x1 - Disponibilidade para treinamento.