Analista de Suporte Nível 2
Estamos procurando um profissional para atuar como Analista de Suporte Nível 2, onde você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente de gestão de aplicativos, responsável por realizar suporte, análise e melhoria contínua nos módulos da plataforma.
O profissional será responsável por tratar incidentes de média complexidade, investigar causas raíz, realizar ajustes funcionais e técnicos, além de contribuir para a evolução dos processos e da experiência do usuário.
Responsabilidades:
Atuar no suporte Nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
Atuar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos.
Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção.
Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.
Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos.
Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas.
Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final.