No Grupo Ável, oferecemos um ecossistema completo de serviços financeiros - com Assessoria de Investimentos, Planejamento Financeiro e Wealth.
Nascemos em 2019 e em um movimento consistente de crescimento e expansão desde então, somos hoje um grupo com +600 pessoas e reconhecido a nível nacional pela qualidade do nosso atendimento, excelência técnica e alto nível de profissionais.
A área de CX tem como missão evoluir a experiência do cliente ao longo da jornada com a Ável, promovendo maior consistência nos pontos de contato, identificando fricções e estruturando melhorias que aumentem a percepção de valor e a qualidade da experiência.
O profissional dessa posição terá papel estruturante na evolução da frente de CX, com atuação voltada ao mapeamento da jornada, leitura de indicadores de experiência, consolidação da voz do cliente e articulação com áreas parceiras para viabilizar melhorias. É uma posição com perfil analítico, transversal e influenciador, com interface próxima com a Assessoria, Mesas de Especialistas, Backoffice, Gestão e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
Os principais desafios são:
Mapear e evoluir a jornada do cliente nos principais pontos de contato
Identificar fricções, gargalos e oportunidades de melhoria
Consolidar a voz do cliente a partir de feedbacks, reclamações, pesquisas e sinais da operação
Acompanhar indicadores de experiência e qualidade, como NPS, CSAT, CES, SLA e recorrência de problemas
Estruturar diagnósticos, recomendações e planos de ação para evolução da jornada
Atuar com áreas parceiras para endereçar causas-raiz e implementar melhorias
Construir reportes, materiais executivos e fóruns de acompanhamento da agenda de CX
Apoiar a padronização de processos, fluxos, diretrizes e boas práticas de atendimento
O que é essencial que você apresente:
Experiência prévia em Customer Experience, Customer Success, Qualidade, Processos, Operações ou áreas correlatas
Vivência com mapeamento de jornada e melhoria de experiência do cliente
Experiência com indicadores de CX e análise de causa-raiz
Boa capacidade analítica e de estruturação de diagnósticos e recomendações
Experiência na construção de materiais executivos e interação com diferentes stakeholders
Boa comunicação, organização e capacidade de influência
Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI
Formação superior completa em áreas correlatas
O que é um diferencial:
Experiência no mercado financeiro, assessorias, bancos, fintechs ou operações de serviços complexos
Vivência com ferramentas de CRM, atendimento ou gestão da experiência do cliente, como Salesforce e Zendesk
Conhecimento em dashboards e ferramentas de visualização de dados
Noções de SQL, automação ou uso de dados para ganho de escala analítica
Conhecimento em service design, melhoria contínua e metodologias ágeis
Experiência com construção de playbooks, fluxos e padronização de jornadas
Informações adicionais:
Contratação CLT;
Vale Alimentação ou Refeição no Cartão Flash;
Vale Transporte ou Auxílio Combustível no Cartão Flash;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
DayOff no Aniversário.
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