Você é apaixonado por construir relacionamentos duradouros, identificar oportunidades de crescimento e entregar valor real para os clientes?
A UPX é referência em proteção de borda e observabilidade de redes, com mais de 22 anos de atuação em ambientes críticos 24×7. Estamos expandindo nossa unidade de Managed Security Services (MSS) e buscamos um(a) executivo(a) sênior de relacionamento para atuar diretamente com nossa base de clientes, aprofundando parcerias estratégicas e elevando a experiência do cliente a um novo nível.
Sua missão será garantir uma experiência de excelência para nossos clientes atuais, com foco em retenção e expansão de contratos. Você será a voz do cliente dentro da UPX, conectando times internos às necessidades reais do mercado e construindo pontes com executivos C-level. Com visão consultiva e foco em geração de valor, irá identificar oportunidades de upsell e cross-sell, atuando de forma estratégica para entregar soluções sob medida. Em parceria com áreas técnicas e comerciais, será responsável por assegurar entregas consistentes, sustentáveis e alinhadas aos desafios de negócios de cada cliente.
Responsabilidades:
* Gerenciar carteira MSS/SOC:
conduzir QBRs, mapear metas de negócio, alinhar SLAs e garantir desempenho da carteira com NRR ≥ 110% e churn <
2%.
* Customer Experience de ponta a ponta:
atuar de forma proativa em incidentes e desvios, garantir alinhamento interno com as áreas de NOC, SOC, Suporte e Billing, além de antecipar necessidades dos clientes.
* Expansão & Cross-sell:
identificar lacunas nos ambientes de segurança, construir business cases e, em conjunto com pré-vendas, propor upgrades como MDR 24×7, Vulnerability Management, Threat Intelligence, GRC-aaS, entre outros.
* Relacionamento executivo:
manter comunicação constante com CISOs, CIOs e CFOs, garantindo conexão estratégica, influência nas decisões e geração de valor de longo prazo.
* Medição de valor:
acompanhar e apresentar KPIs técnicos e financeiros (ROI, disponibilidade, incidentes mitigados), traduzindo resultados em dashboards executivos.
* Advocacy do cliente:
representar os interesses da base de clientes em fóruns internos, roadmaps de produto e iniciativas de melhoria contínua da operação.
Requisitos Obrigatórios:
* Experiência sólida:
mínimo de 3 anos gerenciando contas recorrentes de MSS/SOC ou serviços críticos de cibersegurança.
* Trajetória consolidada:
pelo menos 8 anos como Account Manager e/ou Business Development Manager, atuando com contas de médio e grande porte.
* Resultados comprovados:
histórico consistente de renovações, expansão de contratos e upsell em modelos baseados em MRR.
* Relacionamento estratégico:
networking ativo com decisores de segurança (CISOs, IT Sec Managers) em empresas enterprise e mid-market.
* Comunicação e influência:
habilidade para traduzir métricas técnicas em valor de negócio, com postura executiva e comunicação clara.
* Ferramentas e métodos:
domínio de CRM e conhecimento em metodologias de Customer Success (CSM ou similares).
* Formação:
graduação completa em Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Diferenciais Valorizados:
* Vivência em MSSPs:
passagem por provedores de serviços gerenciados de segurança, atuando em ambientes críticos e de alta complexidade.
* Conhecimento técnico aplicado:
experiência com plataformas como Google SecOps (SIEM/SOAR), CrowdStrike (EDR/XDR), Tenable (VM), Axur ou Apura (CTI).
* Gestão de contratos complexos:
atuação com contas multiclientes, envolvendo SLAs agressivos e contratos com modelo de retentores.
* Inglês avançado:
leitura fluente de documentação técnica e capacidade de comunicação em contextos internacionais.
O que Oferecemos:
* Atuação em uma das operações de MSS que mais crescem no Brasil, com ambiente inovador, dinâmico e de alta autonomia.
* Acesso direto aos times de Engenharia, Arquitetura e C-level da UPX, favorecendo decisões ágeis e colaborativas.
* Remuneração variável agressiva, com metas claras de retenção, expansão e satisfação do cliente.
* Base de trabalho em São Paulo, com oportunidades de atuação nacional (BR) e internacional (LATAM e EUA).
Venha ampliar o impacto dos nossos clientes e consolidar a UPX como líder latino-americana em segurança gerenciada.
🔗 Saiba mais:
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