Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesSer responsável por toda a receita recorrente da carteira de clientes de grande porte.Trabalhar ações preditivas para expansão de soluções e mitigação de riscos de churn.Garantir a execução e o sucesso na jornada do cliente com autogestão, organização e proatividade.Ter um atendimento de high touch, realizando de 3 a 4 reuniões pré-definidas por dia.Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente.Orientar-se para resultados, metas e gestão de produtividade.Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas, alinhamento de expectativas, revisão de resultados e reuniões de adoção e engajamento.Promover interações estratégicas com múltiplos stakeholders e pontos focais do projeto.Realizar follow-up proativo da carteira, propondo soluções para otimizar a operação do cliente.Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações e desenvolvimento de projetos e processos.Demonstrar adaptabilidade, trabalho em equipe e colaboração em ambientes dinâmicos e em constante mudança.Realizar onboarding de novas soluções e treinamentos metodológicos e ferramental, conforme necessidade da jornada do cliente.Conduzir treinamentos presenciais em casos de serviços externos, demonstrando capacidade de aprendizado contínuo.Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, implementando planos de ação com stakeholders para antecipação e mitigação de problemas.Demonstrar resiliência e capacidade de resolver problemas complexos de forma eficaz.Potencializar o uso da solução e do serviço através da apresentação de melhores práticas.Elaborar planos de ação alinhados aos resultados esperados pelo cliente.Realizar um profundo diagnóstico do negócio de cada cliente, compreendendo suas necessidades e processos internos de RH e gestão de pessoas.Sugerir melhores práticas para aumentar desempenho e engajamento dos colaboradores, visando resultados escaláveis por meio das pessoas.Requisitos e qualificaçõesCustomer Success - nível básico (noção) Customer Experience - nível básico (noção) Pacote Office ou GSuite - nível básico (noção)