Funções e Responsabilidades
Tarefas Diárias
* Realizar troubleshooting e reparo de equipamentos de informática.
* Gerenciar a fila de chamados relacionados ao suporte técnico.
* Prestar suporte remoto a usuários via chat/telefone/web.
* Manter as filas organizadas e garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs.
* Verificar a integridade de acessórios e realizar limpeza de equipamentos.
* Configurar equipamentos de acordo com as especificações do cliente.
* Instalar componentes como RAM, discos rígidos, placas de vídeo e periféricos.
* Manter atualizadas as bases de dados de inventário e de rastreamento dentro da ferramenta do cliente.
* Configurar, solucionar problemas e prestar suporte a PCs, laptops e impressoras em ambientes LAN.
* Analise, testar e avaliar novos produtos de tecnologia.
* Oferecer suporte a usuários de laptops com acesso remoto e manter rastreamento de chamados.
Requisitos e Qualificações
Conhecimentos Exigidos
* Fluência em inglês para suporte bilíngue.
* Conhecimento em PCs, softwares de conectividade, hardware e periféricos (incluindo impressoras e scanners).
* Conhecimento em ferramentas de rede, protocolo TCP/IP e suporte a dispositivos móveis.
* Experiência com ferramentas de suporte remoto.