Temos uma oportunidade de carreira em um papel fundamental para o nosso negócio de turismo!
Estratégia de Sucesso do Cliente
Buscamos por um profissional altamente motivado e orientado a resultados para desempenhar um papel crítico na implementação e no sucesso contínuo dos Operadores Turísticos no nosso Marketplace. Este profissional será responsável por orientar novos Vendors no uso eficaz da nossa plataforma, garantindo sua satisfação, crescimento e fidelização. Ele atuará como ponte entre os times de Produto, Vendas e Suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-venda.
Responsabilidades:
* Implementar e Treinar: Coordenar a implementação de novos Vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no Marketplace.
* Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os Operadores Turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis.
* Suporte Contínuo: Atuar como principal ponto de contato para os Vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
* Monitorar o desempenho dos Vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
* Trabalhar em parceria com o time de Atendimento ao Cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os Operadores Turísticos.
* Sucesso do Vendor: Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização.
* Coletar feedback e colaborar com o time de Produto para aprimorar funcionalidades-chave.
Requisitos:
* Experiência prévia em Estratégia de Sucesso do Cliente, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
* Idiomas: Espanhol e Português. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de entender as necessidades específicas dos Operadores Turísticos e desenvolver soluções personalizadas.
* Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente.
* Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes.
* Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
Vantagens:
* Ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo.
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Ambientes de Trabalho:
Nossa equipe é composta por pessoas apaixonadas pela inovação e pelo compromisso com a excelência. Estamos sempre procurando por oportunidades de crescer e se desenvolvermos.
Você estará trabalhando em um ambiente inspirador, cheio de energias positivas e comprometidas com a satisfação do cliente.
Em nossa empresa você encontrará muitos projetos interessantes, muito espaço para se expressar e ambientes confortáveis onde você pode trabalhar.
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