Descrição do CargoO Analista de Contas VIP Jr será responsável por atender e gerenciar os clientes VIP, proporcionando um suporte altamente personalizado, garantindo a satisfação e fidelização de nossos principais clientes. Atuará diretamente no acompanhamento e resolução de demandas, assegurando a entrega de um serviço premium e contínuo, e colabora com a equipe para otimizar a experiência desses clientes. Descrição detalhada das funções Atendimento e acompanhamento das contas VIP, resolvendo solicitações e demandas específicas. Gestão de relacionamento com clientes, com foco em aumentar o nível de satisfação e engajamento. Propor melhorias nos processos de atendimento e nas interações com os clientes VIP. Monitoramento da qualidade dos serviços prestados, garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas. Acompanhamento do ciclo de vida do cliente VIP, desde o onboarding até o pós-venda. Elaboração de relatórios e apresentações sobre o status das contas VIP. Colaborar com os setores de marketing, vendas e operações para desenvolver estratégias focadas no aumento de engajamento e retenção de clientes VIP. Requisitos para o Cargo Formação Educacional: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Conhecimentos específicos (Habilidades técnicas): Experiência prévia com gestão de carteira de clientes no segmento VIP ou de alto faturamento. Conhecimentos em ferramentas de CRM e de gestão de contas. Habilidade em gerenciar múltiplas demandas simultâneas. Conhecimentos gerais (Habilidades comportamentais): Comunicação eficaz e habilidades interpessoais para lidar com clientes de alto perfil. Capacidade analítica para identificar padrões de comportamento e tendências entre clientes VIP. Organização e atenção aos detalhes. Atitudes: Proatividade e disposição para resolver problemas de maneira ágil e eficaz. Compromisso com a qualidade no atendimento e foco no cliente. Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos curtos.