Líder de Suporte nível 1 | Grupo Autoglass
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Olá! :D
Nossa equipe é formada por profissionais altamente qualificados que trabalham de forma colaborativa para superar desafios e entregar resultados excepcionais. Valorizamos a cultura de inovação, a excelência operacional e o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores.
Buscamos um Líder de Service Desk que seja apaixonado por tecnologia, orientado a resultados e tenha olhar voltado a inovação!
Responsabilidades e atribuições
* Co-cuidar dos ativos de TI: colaboradores, fornecedores, equipamento, infraestrutura, segurança da informação;
* Coordenar o atendimento e resolução de problemas relacionados a sistemas operacionais e sistemas de terceiros;
* Estabelecer parcerias com outras áreas para resolução de problemas;
* Acompanhar o desenvolvimento e implantação de sistemas e soluções;
* Analisar e responder as solicitações de usuários internos;
* Identificar e tratar chamados abertos com outras áreas da empresa;
* Assegurar que os processos de gestão da rotina estejam sendo executados de acordo com os procedimentos e instruções técnicas;
* Garantir que o atendimento seja executado conforme diretrizes e SLA´s estabelecidos;
* Estar atualizado com as novas tecnologias e práticas de mercado;
* Elaborar planos de capacitação necessários;
* Estabelecer sistemas que tragam melhorias nos processos de operações e soluções;
* Analisar e tratar chamados abertos, bem como ajustar quando necessário;
* Cooperar com os prestadores de serviço para resolução de problemas.
Requisitos e qualificações
* Superior em andamento ou concluído;
* Certificações/Cursos: ITIL e COBIT - nível médio;
* Experiência na área de Service Desk/Suporte e liderança de TI;
* Empatia, boa comunicação, proatividade, liderança, capacidade de trabalho em equipe, senso de urgência, confidencialidade.
Informações adicionais
O que o Grupo Autoglass proporciona?
* Pra cuidar da sua saúde física e mental:
???? Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
️ Wellhub (Desconto em academias).
* Pra apoiar seu dia a dia:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
* Pra desenvolver sua carreira:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
* Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
Café da manhã e da tarde;
️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
Vem ser Grupo Autoglass!
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