Venha fazer parte do maior projeto privado de regeneração urbana e revitalização patrimonial do Brasil. Edifícios centenários, hospitalidade, moda, arte, cultura, gastronomia e natureza como parte do seu cotidiano!Sua Missão será: Liderar a equipe de concierge sob a ótica da gestão da excelência, transformando cada interação — física ou digital — em uma experiência memorável. Nosso papel é exercer a curadoria absoluta do Complexo, antecipando desejos e entregando serviços exclusivos para nossos clientes.Principais Atribuições e Responsabilidades: Gestão Estratégica do Time: Orquestrar o fluxo da equipe (escalas e férias) garantindo que a excelência e mantendo a consistência do serviço em todos os pontos de contato; Guardião da Estética e Postura: Zelar pela impecabilidade da equipe, assegurando que a apresentação pessoal, o tom de voz e a linguagem corporal reflitam o DNA do Complexo; Curadoria da Experiência: Atuar como o anfitrião principal, oferecendo orientações precisas com fluidez e elegância, transformando uma simples dúvida em um momento de acolhimento; Embaixador da Marca: Ser o porta-voz das ações e eventos exclusivos, garantindo que o cliente não apenas visite, mas vivencie o Complexo em sua máxima plenitude; Excelência na Escuta Ativa: Conduzir o atendimento online (whatsapp e SAC) com agilidade, priorizando a resolução inteligente e o acolhimento imediato; Gestão da Confiança (Facilidades): Gerenciar os serviços de apoio, como o guarda-volumes, como uma extensão do cuidado e da segurança, onde a organização impecável é a base do conforto do cliente; Hospitalidade Inclusiva: Operacionalizar o empréstimo de cadeiras de rodas com sensibilidade e respeito, garantindo que a acessibilidade seja sinônimo de cuidado e atenção personalizada; Cuidado com o Pertence (Achados e Perdidos): Gerir o fluxo de objetos esquecidos com o máximo rigor e empatia, entendendo que cada item possui um valor emocional e que devolvê-lo é restaurar o vínculo de confiança com o cliente.Requisitos Obrigatórios: Inglês avançado/fluente; Conhecimento em pacote Office; Capacidade de engajar o time pelo exemplo; Postura colaborativa e foco em melhoria contínua; Transformar imprevistos em momentos de encantamento; Ótimo relacionamento interpessoal, boa orátória e escrita; Capacidade de ler o cliente além das palavras (escuta generosa); Habilidade de liderança de equipe, desenvolvimento de pessoas; Obsessão pela estética, postura e organização impecável do ambiente; Familiaridade com CRMs e ferramentas digitais de atendimento (omnichannel); Superior completo em Hotelaria, Secretariado, Gestão de Luxo e/ou cursos correlatos; Atendimento ao cliente interno e externo, além do time de concierge com excelência e competência; Experiência em Ambientes de Alta Renda: Vivência prévia em hotelaria, varejo de luxo e/ou serviços premium.Benefícios: Plano Médico Plano Odontológico Vale Refeição Vale Alimentação Vale Transporte Wellhub Convênio Sesc Seguro de Vida PrudentialDiversidade nos Move: Valorizamos a pluralidade e acreditamos na potência de times diversos. Todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, idade, ou qualquer outra característica.