Funcional Salesforce Consultor
O cargo exige experiência em projetos de plataforma de serviço, especialmente no módulo Field Service e Service Cloud.
Um profissional com sólida experiência e conhecimento avançado da plataforma é necessário para liderar atividades de implementação e configuração.
Responsabilidades:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição e macros.
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case e Web-to-Case.
* Definir e executar testes funcionais (UAT).
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
Requisitos Técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado).
* Flow Builder, Permission Sets e Profiles.
* Omni-Channel, Routing Rules e Presence Config.
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP.
* Relatórios e dashboards.
* Experiência com AppExchange e soluções complementares.
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
Soft Skills e Metodologias:
* Liderança funcional.
* Comunicação clara com equipe técnica e stakeholders.
* Levantamento de requisitos e desenho de processos.
* Interface Negócio-TI.
* Documentação funcional.
* Treinamento de usuários.
* Metodologias ágeis.
* Proatividade e organização.
Ao longo dos anos de carreira, o candidato deve ter uma grande capacidade de liderança e comunicação eficaz. Ele também deve ser um profissional versátil capaz de lidar com diferentes áreas de negócios e técnicas.
O candidato que deseja assumir esse papel deve possuir sólidas habilidades em liderança e comunicação. Além disso, ele deve ser capaz de analisar e desenhar processos de forma eficiente.