A Segmedic é uma empresa de assistência à saúde e sua principal missão é cuidar das pessoas, oferecendo um excelente serviço de atendimento ambulatorial. Hoje, a empresa tem unidades localizadas nas cidades de Nova Iguaçu, Nilópolis e São João de Meriti, Méier e Campo Grande (RJ), atendendo toda a baixada fluminense e zonas norte e oeste do Rio, com mais de 25 especialidades médicas e 3.000 diferentes tipos de exames complementares e laboratoriais. Buscamos profissionais que tenham o objetivo de impactar o mundo positivamente. Estamos ansiosos para conhecê-lo(a) e contar com sua contribuição em nossa equipe. ESTAMOS À PROCURA DE um MONITOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - COBRANÇA E RETENÇÃO Estamos em busca de um(a) Monitor de Relacionamento com o Cliente para garantir a qualidade e performance da operação de cobrança e retenção de clientes do SEGMAIS, atuando de forma próxima ao time de relacionamento, monitorando atendimentos, elevando a efetividade das negociações e contribuindo para aumento de recuperação financeira e retenção de clientes. RESPONSABILIDADES Acompanhar o dia a dia da equipe de RC (cobrança e retenção) de forma próxima, atuando lado a lado com o time Monitorar e analisar atendimentos (ligações e WhatsApp), avaliando: Qualidade da abordagem Condução de negociação Técnicas de retenção Argumentação de valor do produto Identificar oportunidades de melhoria nos processos de cobrança e retenção Aplicar feedbacks estruturados e contínuos ao time Conduzir treinamentos práticos focados em: Recuperação de inadimplentes Negociação e reversão de cancelamento Reforço de proposta de valor (uso do benefício) Acompanhar indicadores de performance da operação Reportar resultados, insights e desvios diariamente ao líder da área Apoiar diretamente o time em atendimentos críticos ou estratégicos (hands‑on) Executar e acompanhar planos de ação para melhoria de recuperação e retenção Apoiar testes de novas abordagens, scripts e campanhas de cobrança e retenção COMPETÊNCIAS e PERFIL Excelente comunicação e capacidade de negociação Perfil proativo e mão na massa Forte capacidade analítica (qualidade de atendimento e indicadores) Habilidade para dar feedbacks claros e construtivos Resiliência e equilíbrio emocional (lidar com clientes em situação sensível) Organização e disciplina para acompanhamento de rotinas Capacidade de influenciar e desenvolver o time Foco em resultado (recuperação e retenção) FORMAÇÃO E REQUISITOS TÉCNICOS Ensino superior completo ou cursando (Administração, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas) Mínimo de 1 ano de experiência em cobrança, retenção ou relacionamento com cliente Experiência prévia em monitoria de qualidade, treinamento ou liderança operacional será diferencial Excel INTERMEDIÁRIO (análise de indicadores de inadimplência e retenção) Experiência com CRM Familiaridade com plataformas de atendimento (telefonia e WhatsApp) Conhecimento em métricas como: Taxa de recuperação Taxa de retenção Churn Contato efetivo Produtividade por operador DIFERENTES Experiência com régua de cobrança e retenção (cadência multicanal) Vivência com produtos de recorrência (assinaturas) Conhecimento em técnicas de negociação e contorno de objeções Experiência com análise de jornada do cliente e LTV BENEFÍCIOS Vale Refeição e/ou Alimentação (Flex) (R$22 por dia trabalhado) Acesso ao SESC TotalPass (titular e dependentes) Assistência Médica ambulatorial em nossa própria rede (ambulatorial) Benefício Farmácia: consumo descontado em contracheque Vale transporte INFORMAÇÕES ADICIONAIS Local: Nova Iguaçu Vaga presencial Vaga CLT Vaga disponível para candidatos PCD J-18808-Ljbffr