Resumo do Cargo: Atuar no relacionamento com clientes e parceiros, garantindo a excelência no atendimento pós-venda por meio da gestão de chamados, processos de garantia, suporte técnico e acompanhamento da satisfação dos clientes, assegurando eficiência operacional e fortalecimento da relação de confiança com a marca. Responsabilidades: - Atendimento ao Cliente: - Realizar atendimento aos clientes (revendas e cliente final) - Entrar em contato com os clientes após a compra ou venda de serviços para garantir sua satisfação. - Conduzir pesquisas de satisfação de clientes, analisando resultados e propondo melhorias contínuas. - Gestão de Reclamações: - Abrir, administrar e encerrar chamados relacionados a solicitações de garantia, assistência técnica e demais serviços - Gerir o tempo de respostas das reclamações - Atendimento de Campo: - Organizar e assegurar o agendamento de todos os atendimentos, oferecendo suporte interno e externo aos técnicos de campo. - Compartilhar informações relevantes sobre as necessidades e expectativas dos clientes. - Gestão das garantias: - Conduzir os processos de garantia, desde o recebimento da solicitação até a conclusão, incluindo abertura de chamados, acompanhamento da liberação de peças, trâmites fiscais e controle de notas fiscais de entrada e retorno. - Manutenção de Registros: - Preparar relatórios e alimentar indicadores da área. - Atualizar sistemas da área. Qualificações: - Formação: graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia ou outros. - Competências Técnicas: vivência prévia com atendimento ao cliente ou atividades de pós-vendas e conhecimento com CRM. - Competências comportamentais: comunicação, flexibilidade, negociação, relacionamento interpessoal e proatividade Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Convênios e descontos comerciais - Participação nos lucros - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-transporte Pergunta(s) de seleção: - Qual o nível de conhecimento em excel? - Qual a sua pretensão salarial? Não escrever "à combinar". - Tem parentes ou conhece alguém que trabalha atualmente na Casale? - Já trabalhou na Casale? Se sim, em qual ano e em qual área? - Reside em São Carlos? Tem disponibilidade para mudança assim que aprovado no processo de seleção (se for o caso)? Escolaridade: - Ensino Superior completo (obrigatório) Experiência: - Atendimento ao Cliente (obrigatório) - pós-vendas (obrigatório)