Principais atividades:
* Propiciar ao cliente acolhimento na interação e suporte de problemas na residência;
* Contribuir com a aproximação da empresa com paciente;
* Registrar as necessidades dos pacientes e direcioná-las às áreas e fornecedores responsáveis pelas soluções, acompanhando as tratativas, sejam elas relacionadas as solicitações, reclamações, dúvidas, sugestões ou elogios;
* Realizar pesquisa de satisfação conforme demanda;
* Facilitar a comunicação da área técnica com as necessidades dos pacientes atendidos;
* Acompanhar e tratar as demandas ou solicitações por canais digitais do departamento e encaminhar para as áreas responsáveis;
* Apoiar nas solicitações via canal telefônico, quando necessário;
* Executar outras atividades através de canais internos, conforme demandas específicas e ocasionais.
* Atuar como backup da Assistência;
* Garantir o retorno aos solicitantes.