Buscar, permanentemente, encantar o cliente externo e interno por meio de um excelente atendimento em todas as ocasiões, principalmente recebendo com elegância e simpatia o hóspede na entrada do hotel, garantindo assim, uma boa primeira impressão.
- Manter sempre a postura e a cortesia aliadas proatividade e eficácia em todas as suas atribuições.
- Prover a recepção / Guest Relations de informações necessárias para a satisfação e encantamento de todos os hóspedes e clientes por meio de uma comunicação eficaz.
- Garantir a guarda de bagagens e pertences dos hóspedes em local apropriado, utilizando ferramentas de controle.
- Reportar a seus superiores qualquer informação que possa interferir positiva ou negativamente na satisfação de hóspedes e clientes, verbalmente em reuniões diárias do departamento.
- Assegurar a manutenção da higiene e limpeza do Lobby, Recepção e entrada do hotel, com agilidade, acompanhando padrão de arrumação, solicitando apoio de Serviços Gerais quando necessário.
- Executar eventualmente, em caráter de apoio, algumas atribuições da função de capitão porteiro e prestar auxílio na recepção, seguindo processos específicos.
- Desempenhar busca e entrega de documentos e objetos mediante solicitação de seus superiores e/ou hóspedes do hotel.
- Reportar ao capitão porteiro / supervisor / coordenador da recepção qualquer movimentação anormal de pessoas, objetos ou carros na entrada social do hotel para garantir a segurança dentro do hotel.
- Realizar sempre que necessário, site pelo hotel com o cliente externo, a fim de apresentar-lhe nossos produtos.
- Formação: Ensino médio Completo.
- Inglês intermediário.