VAGA ABERTA — CUSTOMER SUCCESS MANAGER (Melhoria Contínua)Recife — Híbrido (remoto predominante)Responsável pela carteira e sucesso dos clientesGestão de melhoria contínua, retenção e crescimentoSobre a posiçãoBuscamos um(a) Customer Success Manager para liderar a gestão da carteira de clientes recorrentes da Integre.Me, garantindo engajamento, valor percebido, resultados e expansão de receita através de melhoria contínua.Essa pessoa será responsável pela saúde dos contratos, atuando como consultor(a) estratégico(a) para os clientes, antecipando riscos, identificando oportunidades e conectando demandas com o time de projetos.É uma função central no negócio, com impacto direto em:SatisfaçãoRetençãoRenovaçãoExpansãoSua missãoManter clientes engajados, satisfeitos e evoluindo constantemente.Entender onde estão os desafios e provocar melhorias inteligentes .Garantir execução, qualidade e entregas com previsibilidade .ResponsabilidadesGerenciar a carteira de clientes recorrentesConduzir rituais de acompanhamento (checkpoints, comitês, reports)Monitorar saúde dos contratos, SLAs e indicadoresMapear oportunidades de melhoria e induzir evolução contínuaPropor soluções, automações, ajustes e novos escoposArticular demandas com time técnico, projetos e atendimentoAntecipar riscos, prever problemas e agir proativamenteEstar sempre próximo do cliente para entender:- onde estão as dores,- o que é sucesso para ele,- como podemos acelerarPreparar relatórios executivos e conversar com gestores e diretoriaApoiar o crescimento da conta, induzindo receita com ética e inteligênciaPerfil que buscamosComunicador(a) com presença executivaAnalítico(a), orientado a métricas, dados e outcomeConsultivo(a) — entende negócio, não apenas ferramentaProativo(a) — enxerga e provoca o cliente antes dele pedirRequisitosExperiência prévia em Customer Success ou gestão de contas B2BConhecimento de CRM, atendimento e automaçãoHabilidade para interpretar métricas e indicadoresExcelente comunicação escrita e verbalFacilidade com gestão de projetos e organização de entregasCapacidade de conduzir reuniões executivas e negociar prioridadesEnergia, autonomia e postura de donoDiferenciais (Nice to Have)Experiência com plataformas ZohoVivência com consultoria, projetos e integraçõesExperiência com ambientes ágeis e rituais de melhoria contínuaInglêsCompetências comportamentais essenciaisOrientação a resultado e follow-upEscuta ativa + provocação inteligenteMentalidade de parceria de longo prazoData Driven — tracking de saúde, churn, expansãoCuriosidade genuína sobre o negócio do clienteO dia a dia envolveReuniões com decisores de áreasConstrução e gestão de planos de açãoPriorização e alocação de time para demandasExecução com previsibilidadeReport e comunicação executivaAnálise de indicadores (renovação, uso, NPS, health score)O que você vai entregarContratos com alta satisfaçãoClientes engajadosRiscos mitigadosRenovações antecipadasExpansão natural de receitaModelo de trabalhoHíbridoRemoto predominanteEncontros presenciais pontuais (clientes e time)Como se candidatarrh@integre.meassunto: Customer Success — Melhoria Contínua