Copy link Published on FEBRUARY 04, 2025 Applications open until MARCH 31, 2025 Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG Job type: Effective Effective Work model: Onsite Onsite Also for PwD Also for PwD A TIVIT é uma empresa de TI com paixão para oferecer soluções inovadoras e de alta qualidade para nossos clientes. Acreditamos que o sucesso de nossa empresa é resultado do talento e da dedicação de cada um que faz parte da nossa equipe. Ao fazer parte da nossa equipe, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com pessoas talentosas e apaixonadas pelo que fazem. Além disso, oferecemos um plano de carreira estruturado e oportunidades de crescimento profissional. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Como Técnico de Suporte I, você será responsável por: Receber e analisar as solicitações de suporte técnico dos clientes, identificando e avaliando as necessidades; Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de microinformática, atuando diretamente ou direcionando o chamado para o grupo de suporte especializado; Registrar de forma completa e precisa todas as ações tomadas para a resolução do problema, seguindo os padrões estabelecidos; Atuar na execução dos chamados das filas de atendimento, cumprindo os SLAs contratados; Identificar oportunidades de melhoria na base de conhecimento e compartilhar com a equipe; Seguir os processos de atendimento aos clientes, garantindo a qualidade do serviço prestado; Identificar chamados críticos e escalar para os especialistas, garantindo a resolução rápida e eficiente. Experiência Esperada 06 meses de experiência em suporte técnico (desejável). REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Requisitos e Qualificações: Atendimento a usuários finais, incidentes e requisições; Acompanhamento de SLAs. Conhecimentos básicos em plataforma Mainframe; Sistemas Operacionais: instalação, configuração e conhecimentos básicos, com foco em Windows 10 (transferência de dados, backup de usuários, ferramentas administrativas e registro); Redes: conhecimentos básicos, incluindo configuração de IP fixo e dinâmico, e comandos básicos (ex: ipconfig /release /renew); Active Directory: noções de inclusão e remoção de equipamentos no domínio; Servidores Exchange e BES: conhecimento básico sobre configuração de contas; Pacote Office: Word, Excel (conhecimentos básicos em algumas fórmulas), PowerPoint e Outlook (criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange); Hardware: experiência em ambiente de laboratório, execução de análise, teste e diagnósticos. CNH; Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes). Comportamental: Resiliência Foco Comprometimento Organização Boa comunicação Assiduidade ADDITIONAL INFORMATION O que oferecemos para você? ✔Vale Refeição ou Alimentação; ✔Assistência médica e Odontológica; ✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); ✔Seguro de Vida; ✔Convênio Academia; ✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); ✔PAC - Programa de aceleração de carreira; ✔Reembolso para certificações; ✔MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; ✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia; ✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo. Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? vemserTIVIT PROCESS STAGES Step 1: Registration 1 Registration Step 2: Entrevista com RH 2 Entrevista com RH Step 3: Entrevista com Gestor 3 Entrevista com Gestor Step 4: Hiring 4 Hiring NA TIVIT DINAMISMO E TRANSFORMAÇÃO CONSTANTE FAZEM PARTE DO SEU DIA A DIA A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital. A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.