Descrição e Responsabilidades:
Horário: 5x2
Nível: Supervision/Coordination
Regime de contratação: Tenured - CLT labor code
* Supervisionar as operações diárias da recepção, garantindo um atendimento de qualidade aos hóspedes.
* Gerenciar a equipe de recepcionistas, promovendo treinamentos e avaliações de desempenho.
* Desenvolver e implementar procedimentos para otimizar o fluxo de check-in e check-out.
* Resolver conflitos e atender às necessidades dos hóspedes de forma eficaz e cortês.
* Colaborar com outras áreas do hotel, como limpeza e manutenção, para garantir a satisfação do cliente.
* Monitorar e analisar indicadores de desempenho da recepção, propondo melhorias quando necessário.
* Gerenciar o sistema de reservas e garantir a precisão das informações registradas.
* Elaborar relatórios sobre a performance da recepção e apresentar à gerência.
* Manter-se atualizado sobre as tendências do setor de hotelaria e atendimento ao cliente.
Requisitos:
* Graduação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
* Experiência em gestão de equipe de recepção.
* Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira.
* Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
* Capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Fluência em inglês; outros idiomas são um diferencial.
* Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
Benefícios:
Informado na entrevista