Sobre o Grupo QuintoAndar: O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo. Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros. Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo. Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes. Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance. Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar: - Possibilidade de aprendizado; - Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado; - Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal; - Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas. Localização Essa vaga é presencial em Curitiba. Etapas do Processo Seletivo Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por: - Aplicação & Triagem - Entrevista com People - Entrevista com Hiring Manager - Entrevista com StakeholderOffer Sobre a Área: Como Especialista de Operações, você fará parte do time de Negócios de Offboarding, que é responsável pelo suporte e experiência do cliente no momento de sua rescisão. A área tem como objetivo garantir a melhor experiência na etapa de Offboarding com o Quinto Andar e garantir fluidez nesse fluxo. Suas principais responsabilidades serão: suporte e acompanhamento das operações junto às parceiras de atendimento, liderar projetos estratégicos de melhoria da experiência do cliente, aumento de eficiência das operações e implementação de projetos de melhoria contínua. Esperamos que você tenha profundo conhecimento em operações, gestão de parceiros, modelo de gestão focado em excelência operacional, forte capacidade analítica de dados e atingimento de indicadores de sucesso. E, o mais importante, que seja uma liderança colaborativa, inclusiva e inspiradora para o fortalecimento da cultura da nossa área. Requirements: - Graduação em Administração, Engenharia, ou áreas correlatas; - Experiência comprovada em gestão de parceiros terceirizados (mandatório); - Experiência em ferramentas de análise de dados e construção de bases e relatórios (SQL, Tableau, Excel/Sheets, entre outros) (mandatório); - Experiência em implementação e gerenciamento de processos de controle de qualidade e melhoria contínua; - Excelente capacidade de lidar e influenciar stakeholders diversos; - Capacidade de interpretar métricas e indicadores de desempenho para gerar insights e recomendações estratégicas; - Experiência no manuseio de software de gestão de operações e ferramentas de CRM (desejável); - Habilidade para alinhar operações com a estratégia geral da empresa e adaptar-se rapidamente a mudanças no ambiente de trabalho ou no mercado; - Capacidade de construir e manter um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo; Inglês avançado (mandatório). Como Especialista de Operações, você será responsável por: - Liderar projetos estratégicos de experiência do cliente, identificando prontamente áreas de melhoria e oportunidades; - Conduzir análises baseadas em dados para apoiar decisões estratégicas e recomendações, influenciando fluxos de trabalho; - Colaborar com outras equipes para garantir que o feedback dos clientes seja incorporado nas melhorias de processos e produtos; - Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente e produtividade (NPS, produtividade, CSAT, Conversão) para identificar áreas de melhoria contínua; - Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de experiência do cliente e tendências do setor. Importante: Benefits - Salário competitivo (Contrato CLT); - Ticket refeição (Flash Benefícios); - Auxílio transporte*; - Assistê