Temos oportunidade de crescimento chegandooooo...
Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático
Buscamos um Team Leader II para liderar e motivar a equipe no produto CIELO -Central de Relacionamento, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.
* Processo exclusivo para os colaboradores que atendem ao cliente Cielo;
* Vaga 100% presencial;
Venha fazer parte do nosso time
Responsabilidades e atribuições
* Supervisionar/liderar equipe;
* Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;
* Monitoramento dos KPI's operacionais;
* Análise e atualização de relatórios;
* Elaboração e administração de escalas;
* Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
* Aplicação de feedback;
* Realizar estratégias em prol das entregas de KIPs que os atendentes precisam realizar de forma simultânea (receptivo, e-mail, monitoramentos, controle de ocorrências);
* Avaliação de relatórios para ações de ativo com o intuito de estreitar o relacionamento com os clientes;
* Acompanhamento e realização de ações para entrega do resultado.
Requisitos e qualificações
* Obrigatório Nível Superior Cursando ou Completo;
* Funcionário que tenha algum tipo de movimentação ou promoção consultar tabela da Normativa – NI-002;
* Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer)
* Processo exclusivo para os colaboradores que atendem ao cliente Cielo;
* Tempo de cargo/empresa de no mínimo 9 meses.
* Conhecimento pacote Office (Word / Excel / Power Point) e digitação;
* Boa Comunicação - Verbal e Escrita;
* Pró atividade, dinamismo e agilidade;
* Facilidade para trabalhar em equipe;
* Flexibilidade;
* Atitude respeitosa e firme;
* Perfil de Liderança;
* Flexibilidade de horário;
* Residir próximo à Atento de Santo André
Informações adicionais
Inscrições até 12/08/2025
Salário
R$ 2.400,00
Horário de Trabalho
* 11:00/18:40
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 6x1 com folga variável
Local de Trabalho: Presencial - Av. Dom Pedro I, 530 - Vila América, Santo André - SP,
Analista Responsável : Midia Amanda
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
* Não ser estagiário ou aprendiz;
* Nota do Time to Talk Good ou acima;
* Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
* Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente
#01: Chegou o Carreira 10.
#02: Como me preparar para uma entrevista?
#03: Como trocar de área dentro da Atento?
#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)
#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?
#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?
#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)
#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?
#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.
#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?
#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?
#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?
#13: Conhecendo a área Global Systems