Descrição da vaga
OGrupo Itadilatua com destaque em diversas regiões da Bahia, representando marcas líderes de mercado com excelência, estrutura moderna e equipe altamente qualificada.
Com forte compromisso ético, busca continuamente ainovação e o aperfeiçoamento de seus serviços. Sua missão éoferecer produtos e soluções de alta qualidade, promovendo crescimento sustentávelpara os seus colaboradores e parceiros.
Com base em valores sólidos, como respeito, valorização do ser humano e desempenho, o grupo visa liderar nos segmentos em que atua.
O Gerente de Pós-Vendas será responsável porgerenciar as operações de pós-venda e serviços automotivos, bem como acompanhamento dos indicadores, metas e processos, assegurando a qualidade e eficiência dos serviços prestados, bem como a satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
* Gestão de Equipe, Resultados, Indicadores e Operações de Serviços
* Supervisionar a equipe de consultores de serviço, administrativa e de áreas técnicas, promovendo o desenvolvimento, qualidade e motivação da equipe.
* Monitorar as operações de serviços para assegurar que os serviços sejam realizados dentro dos padrões de qualidade e segurança.
* Monitorar resultados e indicadores para assegurar atingimento de metas e conformidade da operação.
* Implementar e monitorar processos de melhoria contínua, visando a excelência no atendimento ao cliente.
* Garantir que todos os procedimentos e diretrizes sejam seguidos conforme as normas da empresa e do fabricante.
Requisitos e qualificações
* Experiência em gestão de pós-vendas ou serviços automotivos
* Conhecimento em manutenção automotiva
* Experiência na gestão de equipes e relacionamento com clientes
* Familiaridade com indicadores de performance e controle de processosPerfil de liderança e gestão de pessoas
* Forte orientação para resultados e alcance de metas
* Organização e capacidade de gestão de processos
* Habilidade na resolução de problemas e tomada de decisão
* Foco na excelência do atendimento ao cliente
Informações adicionais
* Vale Alimentação
* Wellhub (Gympass)
* Plano Odontológico Hapvida
* Happy Day (folga no dia do aniversário)
* Seguro de Vida – Bem Mais Benefícios
* Plano de Saúde
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