Descrição da vaga Você é um entusiasta da tecnologia em busca de uma oportunidade para aplicar suas habilidades de monitoramento e resolução de problemas? Estamos procurando um Analista de NOC para se juntar à nossa equipe e fazer a diferença no suporte técnico aos nossos clientes, na maior processadora de meios de pagamento da América Latina! Responsabilidades e atribuições Operações e Monitoramento do OCC Monitorar e coordenar as operações críticas do Data Center em tempo real, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Atuar como canal de entrada para incidentes críticos, centralizando o registro, a avaliação de impacto e o acionamento imediato dos times técnicos e fornecedores. Acompanhar incidentes operacionais, assegurando resposta rápida, estruturada e alinhada aos procedimentos internos. Gestão de Incidentes e Crises Efetuar tratativas de incidentes críticos em conjunto com times especialistas internos e fornecedores. Realizar o escalonamento de incidentes para gerentes e diretores de fornecedores e clientes, quando necessário, visando a rápida resolução. Garantir a consolidação das informações, a comunicação do status operacional às áreas envolvidas e o registro completo das ocorrências, assegurando rastreabilidade e conformidade. Backup e Continuidade Executar e acompanhar rotinas de backup diárias, semanais, mensais e anuais. Organizar e manter a estrutura de backup da CSU, incluindo backup principal, backup de segurança, voz e dados. Apoiar na validação e no controle das políticas de backup e recuperação. Comunicação e Relacionamento Enviar comunicados pelos canais de comunicação aos gestores sobre incidentes relevantes, sempre que necessário. Manter comunicação clara e contínua com as áreas internas, fornecedores e clientes durante incidentes e crises. Documentação e Relatórios Criar, atualizar e manter documentações referentes aos processos executados pelo time. Desenvolver materiais de apoio e procedimentos operacionais. Realizar o preenchimento de relatórios operacionais para consolidação e análise de dados. Requisitos e qualificações Requisitos e qualificações:Superior completo ou cursando em graduações na área de tecnologia ou correlatos. Experiência com Zabbix e Grafana, APM. Troubleshooting básico (Ping, Tracert, Nslookup. ) Conhecimento em pacote office. Conhecimento básico de Linux e Windows. Disponibilidade para trabalhar nos turnos da tarde (06:00 as 15:00) em Barueri (AW), com escalas aos finais de semana e feriados. Diferenciais Já ter trabalhado na área de Datacenter/NOC/OCC, ou em Field Services (Suporte de Campo)/Helpdesk. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista administrativo Empresa: Csu cardsystem Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica. Ramo: Telecomunicação (EG)