Descrição
Atuar na análise, controle e otimização das operações em tempo real, garantindo estabilidade, fluidez e eficiência dos processos. Desenvolver análises aprofundadas, propor melhorias e apoiar decisões estratégicas, contribuindo diretamente para o desempenho das equipes e para os resultados da área de cobrança. Coordenar ações corretivas e preventivas de forma proativa, assegurando o melhor fluxo operacional.
Responsabilidades e atribuições
* Monitorar e analisar em tempo real a performance sistêmica, fluxos operacionais e indicadores de produtividade.
* Identificar e antecipar falhas, gargalos, incidentes e inconsistências, propondo soluções de maior complexidade e impacto.
* Realizar análises detalhadas de dados, criando relatórios estratégicos e dashboards que apoiem líderes e supervisores na tomada de decisão.
* Auxiliar na parametrização e ajuste de sistemas de cobrança, visando otimizar rotinas e processos.
* Conduzir ações corretivas em conjunto com supervisores, TI e demais áreas envolvidas.
* Participar de iniciativas de melhoria contínua, revisando fluxos e implementando práticas que aumentem a eficiência operacional.
* Garantir a manutenção da qualidade e disponibilidade dos serviços, atuando com autonomia moderada e visão sistêmica.
Requisitos e qualificações
* Ensino Médio completo;
* Desejavél superior em andamento em Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
* Pacote Office intermediário/avançado;
* Conhecimento intermediário em SQL, com foco em leitura de dados, aplicação de filtros e realização de joins simples;
* Experiência com manipulação e análise de bases de dados;
* Familiaridade com ferramentas de monitoramento e controle de informações;
* Conhecimento em sistemas de cobrança e integração de dados;
* Perfil analítico, com capacidade de interpretação de dados e visão de processos.
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