ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Resposavel por prestar atendimento de excelência ao cliente, garantindo satisfação e fidelização. O assistente de atendimento é responsável por intermediar dúvidas, solucionar problemas e acompanhar solicitações, assegurando que a experiência do cliente seja positiva e alinhada com os valores da empresa.
Formação:
* Ensino médio completo (obrigatório).
* Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins (desejável).
Experiência:
* Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento.
* Vivência com sistemas CRM e plataformas de atendimento (desejável).
Conhecimentos Técnicos:
* Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
* Técnicas de atendimento e negociação.
* Comunicação verbal e escrita eficaz.
Atendimento ao Cliente:
* Prestar atendimento ativo e receptivo aos clientes via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais.
* Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos e processos internos.
* Registrar e acompanhar todas as interações com os clientes no sistema CRM da empresa.
Relacionamento e Fidelização:
* Acompanhar a jornada do cliente, garantindo um relacionamento próximo e proativo.
* Identificar oportunidades para fortalecer o vínculo com os clientes, oferecendo suporte personalizado.
* Coletar feedbacks e sugestões para aprimorar a experiência do cliente.
Resolução de Problemas e Suporte:
* Atuar na mediação e resolução de reclamações e solicitações, garantindo a satisfação do cliente.
* Direcionar demandas complexas para as áreas responsáveis, acompanhando até a solução.
* Monitorar prazos de resposta e garantir retornos ágeis para os clientes.
Gestão e Monitoramento de Indicadores:
* Analisar métricas de atendimento, como tempo de resposta, índice de satisfação e taxa de resolução.
* Sugerir melhorias nos processos para otimizar a eficiência do atendimento.
Auxiliar Administrativo Várzea Grande/MT
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