A FINCH está comoportunidade para GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS para compor aárea de SUCESSO DO CLIENTE. Sobrenós:A Finch é uma empresaque transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e ainteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversossetores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram osresultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendovantagens competitivas duradouras. Missão do Cargo: O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por conduzir a estratégia deSucesso do Cliente, assegurando que cada projeto e interação entregue valormensurável ao negócio, transformando desafios operacionais em oportunidades decrescimento, fidelização e expansão de contas. Liderar a evolução contínua dajornada do cliente e do modelo de entrega da área, por meio de processosescaláveis, gestão orientada a dados e metodologias ágeis, otimizando recursose impulsionando ROI. Além disso, atuar como agente integrador entre áreas internas,antecipando riscos, direcionando decisões estratégicas e fortalecendo a relaçãocom stakeholders de alto impacto, garantindo que a experiência do cliente sejamotor de inovação, sustentabilidade financeira e ganho competitivo para aorganização.O queesperamos de você nos primeiros 6 meses:Estruturar governança da base: saúde dos clientes, cadências, previsibilidade de renovação e churn.Fortalecer o modelo de entrega de CS: padronizar playbooks, rituais e critérios de sucesso.Elevar maturidade do time: desenvolver coordenadores e especialistas em performance e autonomia.Conectar CS às áreas internas: garantindo velocidade de resposta, alinhamento de escopo e redução de atritos.PrincipaisResponsabilidades:· Liderara gestão de jornadas e contratos declientes, garantindoentregas consistentes e alinhadas a valor.· Desenvolvercoordenadores e equipes por meio de treinamento, mentorias e feedbackestruturado, garantindo alinhamento do time com foco em resultado,autonomia responsável e cultura Finch.· Estabelecere acompanhar indicadores (KPIs, NPS, CSAT, Churn, Expansão), propondo ações demelhoria contínua.· Construir e liderar planos de ação para antecipaçãode riscos, redução de churn e aumento deexpansão.· Conduzirrelacionamento estratégico com múltiplos stakeholders, visando retenção eexpansão.· Atuarem comitês executivos e fóruns, representando a voz do cliente interno eexterno.· Representar a voz do cliente internamente,direcionando prioridades em Produto, Tech, Jurídico e Financeiro.· Mapeare redesenhar processos de CS, promovendo escalabilidade e padronização.· Facilitaratuação de times multifuncionais utilizando frameworks ágeis (Scrum / Kanban).· Influenciare apoiar tomadas de decisão estratégicas junto à diretoria.· Gerenciarprojetos internos da área e/ou corporativos.Oque você precisa para conquistar essa posição? · Ensino Superior completo em Administração, Direito, Tecnologia ou áreascorrelatas;· Disponibilidade para atuação presencial no escritório localizado emPinheiros/SP;· Certificação desejável em Customer Success; · Domínio em Pacote Office;· Experiênciasólida em Sucesso do Cliente B2B oupós-venda estratégico;· Interesse genuíno por liderança e gestão de pessoas;· Conhecimento em Negociação, Gestão por indicadores e vivência commetodologias ágeis são pilares que sustentam o sucesso da posição;· Adaptabilidade, mindset colaborativo, pensamento crítico e estratégico,proatividade e relacionamento interpessoal são habilidades que compõem o perfildesta posição. Soft Skills &Perfil ComportamentalVisão estratégica e foco em entrega de valorPensamento crítico e capacidade de tomada de decisão autônomaCapacidade de gestão relacional e influênciaEscuta ativa e mediação em situações críticasPensamento analítico orientado a dados Comunicação assertiva, tomada de decisão e postura consultiva"Oque eu vou encontrar na FINCH?" · Atuaçãoem um mercado jurídico em transformação, com alto protagonismo de tecnologia eIA.· Ambienteágil, colaborativo e com autonomia real para propor e implementar melhorias.· Desafiode construir e escalar uma área estratégica, com impacto direto no crescimentoda empresa.· Interfacepróxima com diretoria, produto, jurídico e clientes de alta relevância."Gosteida vaga, mas acho que não é para mim" Indiquea FINCH para uma pessoa amiga Aproveite para compartilhar aoportunidade com alguém que você estima Essavaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).Na FINCH,nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valorizae respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade,acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia,religião, deficiência ou identidade de gênero.