Estamos em busca de um líder estratégico, com olhar analítico e paixão por excelência no atendimento, para comandar nossas operações de Call center em Juiz de Fora. Se você acredita que processos bem estruturados e equipes engajadas são a chave para a satisfação do cliente, queremos te conhecer! callcenter2025 Responsabilidades e atribuições: - Gerenciar a operação de atendimento do call center, garantindo eficiência e qualidade nos processos. - Liderar e desenvolver os supervisores de atendimento. - Monitorar e analisar KPIs, propondo ações de melhoria contínua. - Atuar de forma estratégica para aprimorar a experiência do cliente. - Garantir o cumprimento das metas e SLAs estabelecidos. Requisitos e qualificações: - Ensino superior completo (pós-graduação é um diferencial!); - Conhecimento sólido em indicadores de performance; - Habilidade em comunicação, tomada de decisão e resolução de conflitos; - Perfil analítico e orientado a resultados; - Resiliência, proatividade e foco em resultados. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: Até R$8.300,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-creche - Convênios e descontos comerciais - Participação nos lucros - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte