Consultor de Sucesso
Na nossa jornada, você será responsável por garantir que nossas soluções tragam impacto real para os clientes.
Seu grande desafio será mergulhar nas necessidades do cliente, traduzir suas dores em ações estratégicas e atuar como ponte essencial entre eles e nossos times internos.
Perfil Desejado:
* Organização e multitarefa: habilidade para gerenciar demandas simultâneas com eficiência.
* Comunicação excepcional: capacidade de articular soluções e influenciar times.
* Experiência em CS: conhecimento em suporte ou pós-venda.
* Domínio avançado de planilhas: análise e controle de dados.
* Proatividade e senso de dono: compromisso com entregas que gerem valor tangível ao cliente.
* Visão analítica: capacidade de interpretar expectativas e traduzi-las em ações práticas.
Diferencial:
* Conhecimento de inglês em nível de conversação.
Principais Responsabilidades:
* Construir relacionamentos consultivos como referência no uso estratégico da nossa ferramenta.
* Mapear dores e necessidades dos clientes, transformando demandas em planos de ação claros com os times internos.
* Acompanhar proativamente a jornada do cliente, antecipando riscos e identificando oportunidades de crescimento.
* Analisar dados, priorizar solicitações por impacto/urgência e organizar informações para tomada de decisão.
* Evoluir continuamente o serviço através de feedbacks estruturados da base de clientes.
* Atuar em pré-vendas: participar de reuniões comerciais técnicas para entender necessidades e apoiar na construção de propostas.
* Ministrar treinamentos, workshops e webinar sobre a plataforma e melhores práticas.