Sobre a Empresa:
O Clínica Experts é uma plataforma completa de gestão para clínicas de saúde, estética e bem-estar, utilizada diariamente por mais de 7.500 clínicas e 16.000 usuários. Entregamos soluções que integram agenda, prontuário, financeiro, estoque, comunicação omnichannel e inteligência artificial, garantindo eficiência e escala para operações de todos os portes.
Sobre a Oportunidade:
Estamos em busca de um(a) Líder de Ongoing para conduzir a operação de pós-onboarding, garantindo retenção, engajamento e geração contínua de valor para clientes da área da saúde. Esse profissional liderará o time de Ongoing e atuará de forma integrada com Produto, Comercial, Suporte e Onboarding, assegurando a evolução dos processos e a excelência no relacionamento com os clientes.
Principais Responsabilidades:
* Liderar o time de Ongoing, orientando prioridades, rotinas e boas práticas;
* Garantir a execução consistente da estratégia de pós-onboarding, focada em adoção, engajamento e retenção;
* Conduzir ritos de acompanhamento: alinhamentos semanais, health check de carteira, forecast e QBRs internos;
* Monitorar indicadores como churn, retenção, engajamento, NPS e oportunidades de expansão;
* Atuar diretamente em contas estratégicas ou sensíveis;
* Apoiar a melhoria contínua de processos, playbooks e documentação da área;
* Conduzir feedbacks, desenvolvimento e treinamentos do time;
* Atuar como ponte entre Ongoing, Produto, Comercial, Suporte e Onboarding;
* Garantir uma comunicação clara, empática e consultiva com clientes do setor da saúde.
Requisitos:
* Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão, Comunicação, Tecnologia ou correlatas;
* Experiência prévia em Customer Success Ongoing / Pós-vendas em empresas de tecnologia;
* Experiência inicial em liderança de pessoas ou coordenação de processos;
* Vivência com métricas de CS e gestão de carteira;
* Boa capacidade de organização, comunicação e priorização.
Competências Comportamentais:
* Visão consultiva;
* Empatia;
* Assertividade;
* Senso de responsabilidade;
* Pensamento orientado a dados;
* Escuta ativa;
* Capacidade de ensinar.
Nossos benefícios:
* Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash; 🦩
* Vale Transporte; 🚌
* Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto); 🏥
* Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas; 🏋️♂️
* Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental; 🧠
* Auxílio-Creche; 👶
* Seguro de Vida; 🛡️
* Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos; 🎯
* Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance! 🚀
📍 Vaga presencial para a cidade de Lajeado/RS.
Venha fazer parte do nosso Time! 🦄💜